Growth Hacking เป็นแอปพลิเคชั่นทางเทคนิคที่ใช้โดยสตาร์ทอัพชื่อดังมากมายในโลก สตาร์ทอัพมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ ความคิดที่ยอดเยี่ยม และทีมงานที่สร้างสรรค์และไม่หยุดนิ่ง อย่างไรก็ตาม คำถามที่พวกเขายังคงพยายามแก้ไขอยู่ทุกวันคือจำนวนผู้ใช้ที่จะเติบโต

FACEBOOK, TWITTER ได้รับการแฮ็กที่เติบโตตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อ Facebook และ Twitter เพิ่งเริ่มต้น พวกเขามุ่งเป้าไปที่การเติบโตสูง โดยสร้างผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงผู้คนกับผู้คนและผู้คนเข้ากับเนื้อหา ในขณะนั้น เอฟเฟกต์เครือข่ายประเภทนี้ทำให้ Mark Zuckerbergs มีตำแหน่ง “โดดเด่น” ในโลกเมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่เป็นที่ยอมรับอย่าง AOL และ Microsoft

จากข้อมูลของ Forbes มีบริษัทเทคโนโลยีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถรักษาอัตราการเติบโตได้อย่างไม่น่าเชื่อ และคนที่ประสบความสำเร็จได้สร้างแนวทางใหม่ในการหาลูกค้าใหม่ที่เรียกว่า “Growth Hacking”

โดยสรุปแล้ว Growth Hacking เกิดขึ้นเมื่อกลยุทธ์ทางการตลาดตรงกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วัตถุประสงค์ของเทคนิคการตลาดนี้คือการนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด Growth Hacker เป็นผู้เชี่ยวชาญในการศึกษาวิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ และทดสอบอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดสัมผัสทางดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ สร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

ในแง่การตลาด การแฮ็กเพื่อการเติบโตหมายถึงการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมด้วยความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นอย่างรวดเร็ว โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ การแฮ็กการเติบโตมักถูกใช้โดยสตาร์ทอัพเพื่อสร้างรายได้

การบอกเล่าถึงการเติบโตของแฮ็กเกอร์ส่วนใหญ่คือความสำเร็จของเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ในการเพิ่มอัตราการแปลงของผู้ใช้ ดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือลดแรงเสียดทานเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ Growth Hacking ใช้ได้กับเป้าหมายดิจิทัลเกือบทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการชักชวนให้ผู้คนคลิก ซื้อ และสมัครใช้งาน

เป้าหมายของ Growth Hacker คือการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ

แกร็บแก้ปัญหาการเติบโตของการแฮ็กได้อย่างไร

Ms. Do Ngoc Tra My ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์ตลาดและกลยุทธ์การดำเนินงานของ Grab กล่าวเมื่อ 7 ปีที่แล้วการแฮ็กข้อมูลเพื่อการเติบโตเป็นคำที่ “หรูหรา” ซึ่งใช้โดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในซิลิคอนเท่านั้น Valley เนื่องจากบริษัทเหล่านี้มีทรัพยากร เทคโนโลยีในการทำ Growth Hacking

แต่ในความเป็นจริง ตามที่ Ms. My การแฮ็กเพื่อการเติบโตเริ่มต้นด้วยคำถามทางธุรกิจขั้นพื้นฐาน ซึ่งก็คือ “จะเติบโตได้อย่างไร” จะบรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดโดยนักลงทุนได้อย่างไร? ปกติเป้าหมายการเติบโตที่นักลงทุนตั้งไว้สำหรับสตาร์ทอัพจะสูงมาก ก็ต้องเติบโตเป็นเลขสองหลักต่อเดือน ดังนั้นทุกหน่วยงานจึงต้องดำเนินการ “วิ่งหนัก” เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ส่งเสริมภาครัฐ แคมเปญการตลาด การขาย ผลักดันสินค้า….

แม้ว่าทุกคนจะทำตาม “สปิริตของสตาร์ทอัพ” ความกระตือรือร้นและ “เลือดร้อน” สตาร์ทอัพมักจะยังไม่ประเมินว่าเดือนนั้นจะโตเท่าไหร่ แต่ต้องรอถึงสิ้นเดือนจึงจะสรุปหนังสือได้ ทราบตัวเลขการเติบโต ผลงาน และความพยายามของทั้งทีมในเดือนนี้ เนื่องจากขาดประสบการณ์ในการประเมินมูลค่า “การเติบโต” จึงเป็นประเด็นสำหรับสตาร์ทอัพ “นั่นคือการเริ่มต้นรู้ แต่ไม่รู้ว่าจะมีประสิทธิภาพแค่ไหน”

Grab ใช้กลยุทธ์การแฮ็กเพื่อการเติบโต มุ่งมั่นเพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว และผลักดันแผนกและทีมให้ “แข่งขัน” เพื่อเข้าถึงผู้ใช้จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงติดอยู่กับคำถามที่ว่า “เติบโตมากแค่ไหน” พวกเขาตอบไม่ได้แต่ต้องรอถึงสิ้นเดือนจึงจะสรุปยอดออกมาได้

ดังนั้น Grab จึงใช้วิธีแฮ็กการเติบโตและทำลายเป้าหมาย จากนั้นจึงคำนวณว่าแต่ละแผนกจะมีส่วนร่วมในเป้าหมายนั้นอย่างไร “ตัวอย่างเช่น หากต้องการเพิ่มคำสั่งซื้อ 10 ต่อวัน ทีมการตลาดที่รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้ามายังแอปจะต้องทำอย่างไร ฝ่ายส่งเสริมการขายจะต้องแปลงเป็นลูกค้าที่ใช้บริการกี่คน …” คุณมาย กล่าวว่า.

“และเพื่อให้ได้คำสั่งซื้อถึง 100 รายการต่อเดือน ทีมการตลาดจะต้องผลักดันลูกค้า 30,000 ราย ทีมส่งเสริมการขายจะต้องแปลงลูกค้า 30,000 รายให้เป็นคำสั่งซื้อ 300 รายการ และเพื่อให้เป็นไปตามคำสั่งซื้อ 300 รายการ ต้องใช้คนขับ 40 คนเพื่อเติมเต็ม”

การสลายตัวของเป้าหมายช่วยให้สตาร์ทอัพเห็นภาพสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และคำนวณความสัมพันธ์ระหว่างแผนกต่างๆ ในธุรกิจ เคล็ดลับเหล่านี้ช่วยให้ Grab ทำการแฮ็กการเติบโตและดูว่าพวกเขาจะบรรลุเป้าหมายการเติบโตได้อย่างไร แทนที่จะรอจนถึงสิ้นเดือนและสรุปผลการปฏิบัติงาน

ตามที่ตัวแทนของแกร็บกล่าว แท้จริงแล้วปัญหาการเติบโตเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับทุกบริษัท แต่แนวความคิดของบริษัทธรรมดาและบริษัทที่ใช้การแฮ็กการเติบโตนั้นแตกต่างกัน บริษัทขนาดใหญ่บางแห่งมีแผนกแฮ็กเพื่อการเติบโตของตนเอง มีข้อควรสังเกตว่าปัญหาการแฮ็กการเติบโตทั้งหมดใช้ข้อมูล ดังนั้นผู้ที่แฮ็กการเติบโตหรือแฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโตจะต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้

ทักษะที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของแฮ็กเกอร์

ดังนั้น Growth Hacker จึงต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูล มีความคิดสร้างสรรค์ในการ “ตีกลับ” แนวคิดจากฐานข้อมูล และรู้วิธีดำเนินการทดสอบ และประการที่สามคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อสตาร์ทอัพมีแนวคิดและต้องการนำแนวคิดนั้นไปใช้ในวงกว้าง พวกเขาจะต้องย้ายผลิตภัณฑ์นั้นไปสู่ระดับเทคโนโลยีอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มีขนาดใหญ่ และสร้างกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน ทั้งหมด.

การนำการแฮ็กการเติบโตไปใช้จริงต้องใช้ทรัพยากร อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันมีทรัพยากรบุคคลไม่มากนักสำหรับการแฮ็กการเติบโต กล่าวอีกนัยหนึ่งขณะนี้ขาดบุคลากรที่มีความสามารถที่มีทักษะการแฮ็กการเติบโต ประการที่สอง นอกเหนือจากทักษะข้างต้นแล้ว Growth Hacker ที่มีประสิทธิภาพจะต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และหน้าที่ของแผนกอย่างชัดเจน ดังนั้น เส้นทางปกติที่บริษัทใช้คือการฝึกอบรมพนักงานภายในองค์กรที่มีศักยภาพในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแฮ็กเพื่อการเติบโต

แกร็บเริ่มต้นในเดือนมิถุนายน 2555 ในฐานะบริษัทแบ่งปันรถยนต์และขยายขอบเขตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2019 แกร็บมีมูลค่า 14 พันล้านดอลลาร์ กลายเป็นยูนิคอร์นที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2018 แกร็บเข้าซื้อกิจการของ Uber ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ห้าปีหลังจากที่ Uber เข้ามาในภูมิภาค หลังจากเข้ายึดครอง แกร็บเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเปิดตัวบริการส่งอาหาร แพลตฟอร์มทางการเงิน และระบบนิเวศแบบเปิด ในเดือนเมษายนปี 2021 แกร็บมีการดาวน์โหลดแอปมากกว่า 214 ล้านครั้งและดำเนินการในกว่า 400 เมือง