– โชคดีอะไรทำให้คุณได้รับตำแหน่ง CEO ของ Grab Vietnam?

คุณ Alejandro Osorio ซีอีโอของ Grab Vietnam:  ฉันอยู่กับแกร็บมาหลายปี การทำงานที่นี่ทำให้ฉันได้สำรวจและเรียนรู้อย่างไม่สิ้นสุด และตำแหน่งผู้นำของ Grab Vietnam ก็ไม่พ้นบิดนี้

ด้วยตัวฉันเอง ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้สัมผัสกับประเทศใหม่ วัฒนธรรมใหม่ การเลือกทำงานในเวียดนามก็เหมือนการเลือกทิ้งบ้านเกิดเพื่อไปทำงานที่ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ หรือประเทศไทย จุดหมายปลายทางแต่ละแห่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตฉัน

– คุณมองเห็นข้อดีและข้อเสียอะไรบ้างในตลาดเวียดนาม?

ฉันจะพูดถึงประโยชน์ก่อน ไม่ว่าจะในเวียดนามหรือประเทศอื่นๆ ฉันมักจะทำงานให้กับบริษัทระดับโลกที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลกว่าพรมแดนของบางประเทศ ในเวียดนาม ฉันโชคดีที่ได้ร่วมงานกับเพื่อนร่วมงานที่ดีที่สุดที่ฉันเคยรู้จัก นอกเหนือจากความสามารถในการทำงานแล้วทุกคนยังให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างดี นี่คือสิ่งที่ทำให้ฉันผูกพันกับ Grab Vietnam เป็นพิเศษ

ประการที่สอง ฉันสามารถเห็นผลกระทบของโปรแกรมและแผนการที่เราดำเนินการได้ทันที ในทางกลับกัน เราสามารถได้ยินผู้ใช้ที่เราให้บริการ พันธมิตรที่เราทำงานด้วย และยิ่งไปกว่านั้น การประเมินของชุมชนเกี่ยวกับบริการที่แกร็บมอบให้

ในฐานะผู้นำของบริษัทที่ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้บริโภค ฉันยังมีโอกาสมองเห็นศักยภาพในด้านใหม่ๆ โดยส่วนตัวแล้ว ตำแหน่งนี้ช่วยส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมของฉันอย่างมาก ช่วยให้ฉันมีแรงบันดาลใจและแรงผลักดันอยู่เสมอ

สำหรับความท้าทายนั้น แกร็บเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำในตลาด ดังนั้นเราจึงมีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ ไม่เพียงแต่ต่อผู้ใช้ของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุมชนที่เราให้บริการด้วย และในฐานะผู้นำ ฉันก็รับแรงกดดันนี้เช่นกัน

บางครั้งเรามีความกดดันมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการที่แตกต่างกัน ลูกค้าต้องการราคาถูก พาร์ทเนอร์คนขับต้องการเงินก้อนโต และพาร์ทเนอร์ร้านค้าต้องการยอดขายสูง และเราจำเป็นต้องหาทางออกร่วมกัน บางครั้งวิธีแก้ปัญหานี้อาจทำให้ลูกค้าและคู่ค้าบางส่วนไม่พอใจ แต่เรายังต้องทำเพราะมันดีสำหรับทุกคน

ประการที่สอง ความเร็วของอุตสาหกรรมนี้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว เศรษฐกิจดิจิทัลยังค่อนข้างใหม่และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว ในฐานะผู้นำ เราต้องใช้ทั้งความระมัดระวังและมีพลัง แต่ก็ต้องก้าวอย่างแน่วแน่ไปตามเส้นทางที่ยากลำบากนี้

ไม่เพียงแค่นั้น เรายังต้องคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงเพื่อตามเทรนด์ ด้วยขนาดปัจจุบันของ Grab เราจะต้องจดจ่ออยู่กับที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามาถูกทางแล้ว สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อเสีย แต่จะเป็นความท้าทายที่เราต้องระลึกไว้เสมอ

– ปัจจุบัน คุณประเมินศักยภาพของตลาดเวียดนามอย่างไร?

ฉันคิดว่าคุณมีคำตอบในคำถามนี้แล้ว ศักยภาพคือสิ่งที่แกร็บให้ความสำคัญในเวียดนาม เป็นเศรษฐกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยมีประชากรวัยหนุ่มสาวที่พึ่งพามือถือเป็นอันดับแรก – สภาพแวดล้อมที่ดีกว่านี้ไม่มีอีกแล้วสำหรับแกร็บ

ด้วยจำนวนชนชั้นกลางที่เพิ่มขึ้นและการกลับมาของภาคการท่องเที่ยวหลังโควิด-19 ทำให้เรามองเห็นศักยภาพที่ยอดเยี่ยมรออยู่เบื้องหน้า แม้ว่าเศรษฐกิจโลกจะคาดเดาได้ยาก แต่ผมคิดว่าผลกระทบต่อเวียดนามจะยังคงมีอยู่แต่จะอ่อนแอกว่าตลาดอื่น ๆ ในภูมิภาคมาก

ในบริบทนี้ แกร็บจะพยายามมากขึ้นเพื่อให้บริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดมากยิ่งขึ้น เราหวังว่าจะเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของใครหลายคน

– ตามที่คุณแชร์ เวียดนามเป็นตลาดที่มีศักยภาพสูงมาก อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ก็รู้จักสถานที่ท่องเที่ยวเหล่านี้เช่นกัน ในฐานะคนวงใน คุณให้คะแนนความสามารถในการแข่งขันของตลาดเวียดนามอย่างไร?

เราไม่คิดมากเรื่องการแข่งขัน เศรษฐกิจดิจิทัลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อัตราการเข้าถึงบริการดิจิทัลยังไม่สูง โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท จึงยังมีช่องว่างอีกมาก ดังนั้นเราจึงต้องการคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสและก้าวนำเทรนด์ เราพร้อมที่จะเรียนรู้จากคู่แข่งของเราด้วยซ้ำ นี่คือสิ่งที่ช่วยให้เราคิดค้นและปรับปรุงคุณภาพบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองผู้ใช้ของเราได้ดียิ่งขึ้น

– เป้าหมายของ Grab ในปีต่อๆ ไปคืออะไร? แกร็บมีความตั้งใจที่จะเร่งดำเนินการอย่างไรและจะมุ่งเน้นในด้านใด

เราจะมุ่งเน้นไปที่ 4 แกน

ประการแรกคือการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของแอพที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหมายถึงการใช้ความรู้ด้านตลาด เทคโนโลยี ประสบการณ์ และฐานผู้ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการคิดค้นและปรับตัวอย่างต่อเนื่องในบริบทของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลยุทธ์ที่สาม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนในปัจจุบัน คือ การให้บริการในราคาที่สมเหตุสมผล ประการสุดท้าย การสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับชุมชนคือคำขวัญของกิจกรรมแกร็บทั้งหมด

– รถยนต์ไฟฟ้ากำลังเป็นเทรนด์ใหม่ในตลาดแท็กซี่ Grab มองเห็นการแข่งขันจาก “ผู้เล่นใหม่” ที่ใช้รถยนต์ไฟฟ้าทั้งหมดในตลาดเวียดนามหรือไม่?

ฉันไม่เห็นบริษัทแท็กซี่ไฟฟ้าเป็นคู่แข่ง ในทางตรงกันข้าม การเปิดตัวรถยนต์ไฟฟ้าในด้าน VTC จะเปิดช่องว่างและโอกาสใหม่ๆ ให้กับเรามากมาย ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กลุ่มบริษัทแกร็บมุ่งมั่นที่จะเป็นคาร์บอนเป็นกลางภายในปี 2583 ดังนั้น แกร็บเวียดนามจึงพร้อมอย่างยิ่งสำหรับกระแสรักษ์สิ่งแวดล้อมในการปกป้องสิ่งแวดล้อม

ในเวียดนาม เราตระหนักถึงสิ่งนี้ทีละเล็กทีละน้อย ตัวอย่างเช่น GrabFood มีฟีเจอร์ที่ลูกค้าสามารถเลือกที่จะไม่ใช้ช้อนส้อมแบบใช้แล้วทิ้งได้ นอกจากนี้ เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการใช้รถยนต์ไฟฟ้าสำหรับบริการของ Grab แต่เราต้องจับตาดูราคาและโครงสร้างพื้นฐานเสริม ซึ่งยังค่อนข้างใหม่ในเวียดนาม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เรากำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรระดับประเทศเพื่อทดสอบการใช้ยานพาหนะไฟฟ้าในการส่งสินค้า โดยทำความเข้าใจว่าผู้ขับขี่รับและตอบสนองต่อยานพาหนะไฟฟ้าอย่างไร นอกจากนี้ เรายังประเมินประโยชน์โดยรวมที่รถยนต์ไฟฟ้าสามารถมอบให้กับพันธมิตรได้ ผลการทดสอบครั้งแรกมีแนวโน้มค่อนข้างดี

เมื่อตลาดมี “คนใหม่ๆ” มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นแท็กซี่หรือแอพเรียกรถ ไม่ว่าจะเป็นรถยนต์ไฟฟ้าหรือรถน้ำมัน ผมคิดว่าทั้ง 2 ฝ่ายยังสามารถเติบโตไปด้วยกันได้ ในสภาพแวดล้อมนี้ ข้อได้เปรียบของเราคือระบบนิเวศของสุดยอดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาพร้อมประโยชน์ที่ได้รับจากผู้ใช้และพันธมิตร

– ให้ฉันถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับตัวคุณ หลังจากได้รับภารกิจใหม่ไม่กี่เดือน คุณชินกับสภาพแวดล้อมการทำงานและการใช้ชีวิตในเวียดนามแล้วหรือยัง?

ที่ทำงานฉันไม่ลำบากเพราะฉันรู้จักสภาพแวดล้อมของ Grab ดี นอกจากนี้ การตั้งใจฟังและเข้าใจอัตลักษณ์ท้องถิ่นและวิธีการทำงานของผู้คนในแต่ละวันช่วยให้ฉันชินกับมันได้เร็วขึ้น มันใช้งานได้จริง

อีกอย่างฉันเป็นคนชอบสำรวจวัฒนธรรมในดินแดนใหม่ๆ เมื่อมาถึงเวียดนาม ความอบอุ่นของทุกคนช่วยให้ฉันปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ไม่ใช่แค่เพื่อนร่วมงานของฉันที่ Grab แต่ทุกคนที่ฉันพบในชีวิตจริงก็ยินดีต้อนรับชาวต่างชาติอย่างฉันเช่นกัน

– ในการเดินทางเหล่านี้ มีอาหารเวียดนามที่ประทับใจคุณมากที่สุดหรือไม่?

อาหารเวียดนามนั้นยอดเยี่ยม คุณมีอาหารอร่อยมากมาย ฉันชอบขนมปัง และมีคนทำขนมปังดีๆ มากมายในเมืองนี้ เมื่อฉันมาเวียดนามฉันสามารถกินขนมปังได้ 4 ก้อนใน 1 วัน ตอนนี้ฉันยังคงให้ “ความรักเป็นพิเศษ” กับบุนชาและบุนเนม

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามจะไม่เห็นด้วยกับฉัน ตามสถิติแล้ว ในปี 2022 อาหารที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน GrabFood ได้แก่ ชานม ข้าวซี่โครง ไก่ทอด… ฉันคิดว่าฉันควรทำอะไรสักอย่างเพื่อให้คนสั่ง bun cha สำหรับมื้ออาหารของพวกเขามากขึ้น (หัวเราะ)

– แล้วอะไรที่คุณประทับใจที่สุดในเวียดนาม?

โอ้ มันเป็นจิตวิญญาณของผู้ประกอบการ ชาวเวียดนามทำธุรกิจทุกที่ที่ทำได้ ตั้งแต่ผู้ขายบนทางเท้าตามถนนสายหลักไปจนถึงร้านค้าในตรอกซอกซอย น่าชื่นชมจริงๆ

เมื่อฉันดูรูปเหล่านี้ ฉันเห็นชาวเวียดนามจำนวนมากทำงานหนักเพื่ออนาคตที่ดีกว่าสำหรับตนเอง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความคิดสร้างสรรค์ ความขยันหมั่นเพียรและความพยายามอย่างต่อเนื่องของทุกคน ฉันหวังว่าแกร็บจะช่วยส่งเสริมจิตวิญญาณเหล่านี้ได้

ธุรกิจขนาดเล็กก็เป็นเป้าหมายที่แกร็บต้องการสนับสนุนมากขึ้น ด้วยการเปิดร้านค้าออนไลน์บน GrabFood หรือ GrabMart เราหวังว่าพวกเขาจะเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้นและสร้างรายได้ใหม่