หลักจรรยาบรรณประกอบด้วย 4 ส่วนตลอดห่วงโซ่คุณค่าอีคอมเมิร์ซ ได้แก่ การจัดหา การดำเนินการ การขาย และพฤติกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ในแต่ละส่วนมีเกณฑ์ย่อยที่จำแนกตามระดับการปฏิบัติตาม: สิ่งที่ต้องทำ สิ่งที่ควรทำ และสิ่งที่ทำได้

คาดว่าเวียดนามจะเป็นหนึ่งใน 3 อันดับแรกของประเทศที่ดึงดูดนักลงทุนด้านอีคอมเมิร์ซมากที่สุด หรือภายในปี 2568 ขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนามอาจเทียบได้กับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

อย่างไรก็ตาม เป็นเวลานานแล้วที่ช่องทางของอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างมาก ประโยชน์นั้นชัดเจนสำหรับทุกคน แต่ความเสี่ยงก็มีมากมายเช่นกันเมื่อผู้ซื้อไม่ได้รับอนุญาตให้ “สัมผัสด้วยมือและเห็นด้วยตาของตัวเอง” ผลิตภัณฑ์ แต่ผ่านการมีส่วนร่วมและภาพโฆษณาบนเครือข่ายเท่านั้น

มุ่งสู่บริษัทที่มีความรับผิดชอบด้านอีคอมเมิร์ซ

การส่งเสริมการค้าอย่างมีความรับผิดชอบบนอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการพัฒนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจำนวนผู้บริโภคที่บ่นเกี่ยวกับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ เครือข่ายสังคม… . เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงหลังมานี้

นอกเหนือจากกิจกรรมการตรวจสอบแล้ว Code for Responsible Consumer Businesses in Electronic Commerce ควรช่วยให้ผู้ขายทำธุรกิจได้อย่างยั่งยืนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และในขณะเดียวกันก็ช่วยผู้บริโภคในการกำหนดราคาและเลือกสินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคอย่างชาญฉลาด

Ms. Ramla Khalidi ผู้แทนประจำโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติในเวียดนาม (UNDP) กล่าวว่า “หลักจรรยาบรรณนี้สอดคล้องกับหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน” ซึ่งเป็นกรอบการทำงานสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปฏิบัติกิจกรรมที่รับผิดชอบ การรับประกัน สิทธิมนุษยชน . หลักปฏิบัตินี้บอกบริษัทถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำ ต้องทำ และสามารถทำได้เพื่อนำไปสู่การเติบโตทางเศรษฐกิจโดยไม่กระทบกับการพัฒนาที่ยั่งยืน

เมื่อเข้าถึงรหัส ธุรกิจและผู้ขายจะพบคำแนะนำเฉพาะเมื่อทำธุรกิจออนไลน์ เช่น: การเลือกผลิตภัณฑ์ ความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า The Code ได้รับการตอบรับจากองค์กรในประเทศและต่างประเทศเมื่อมีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรออนไลน์

Mr. Nguyen Trong Tuan ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ WinMart Supermarket System กล่าวว่า “นี่เป็นหัวข้อที่มีรายละเอียดและนำไปใช้ได้จริง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวางแผนโดยละเอียดเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้ดีที่สุด

Ms. Vu Thi Minh Tu ผู้อำนวยการฝ่ายความสัมพันธ์ภายนอกของ Lazada Vietnam กล่าวว่า “บริษัทต่างๆ สามารถใช้ชุดกฎเป็นคู่มือในการวิจัยสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่ดี . เราสนับสนุนการเผยแพร่หลักจรรยาบรรณอย่างกว้างขวางแก่ผู้ค้าจำนวนมากขึ้น”

ด้วยแนวโน้มของการรวมตัวระหว่างประเทศที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การค้าอย่างรับผิดชอบจึงเป็นสิ่งจำเป็นเร่งด่วนสำหรับธุรกิจและเศรษฐกิจ การฟื้นฟูกิจกรรมทางธุรกิจในอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จในการพิชิตตลาดโลก

นาง Nguyen Quynh Anh รองผู้อำนวยการกรมการแข่งขันและการคุ้มครองผู้บริโภค กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า กล่าวว่า “หลักปฏิบัตินี้เป็นการดำเนินการโดยสมัครใจของวิสาหกิจเพื่อส่งเสริมให้วิสาหกิจสมัคร จากนั้น เวียดนามแต่รวมถึงทั่วโลกด้วย”.

จากข้อมูลของกระทรวงอุตสาหกรรมและการพาณิชย์ แนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จะถูกนำมาใช้ในหลายพื้นที่ในอนาคตอันใกล้นี้ เพื่อกระตุ้นให้ชุมชนธุรกิจตกลงที่จะปฏิบัติตาม ซึ่งจะนำคุณค่าที่ดีมาสู่สิ่งแวดล้อม ชุมชน และสังคม

ตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งที่มีจำนวนคำสั่งซื้อหลายล้านรายการต่อเดือน อัตราที่น้อยกว่า 1% ของปริมาณสินค้าที่ไม่มีการรับประกันคุณภาพส่งผลกระทบต่อลูกค้าหลายพันราย

ปีที่แล้ว Department of Digital Economy and E-Commerce ได้ตรวจสอบและขอให้บริษัทและองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมอีคอมเมิร์ซลบ/ล็อคแผงขายสินค้ามากกว่า 1,660 แผงที่มีสินค้าลอกเลียนแบบเกือบ 6,500 ชิ้น; บล็อก 5 เว็บไซต์ที่ละเมิดซึ่งแสดงสัญญาณของการใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพื่อขายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าลอกเลียนแบบ และสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

นอกจากนี้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ สถานการณ์ที่ประกอบด้วยการใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพื่อฉ้อฉลสินค้าที่เหมาะสมโดยการสรรหาผู้ทำงานร่วมกันเชิงพาณิชย์ การปิดคำสั่งซื้อออนไลน์เพื่อเก็บค่าคอมมิชชั่นเป็นการบิดเบือนการพัฒนาของอีคอมเมิร์ซ

เปลี่ยนเคล็ดลับเพื่อปิดคำสั่งซื้อของลูกค้าทางออนไลน์

ผู้หญิงคนหนึ่งเล่าว่าเมื่อไม่นานมานี้เธอได้รับข้อความที่เสนอให้เชื่อมโยงกับการขายออนไลน์ งานคือนั่งที่บ้านและชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อ จากนั้นในวันเดียวกันคุณจะได้รับเงินต้นพร้อมส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้ง 10-15% หลังจากวันแรกของการจ่ายคำสั่งซื้อจำนวนเล็กน้อยและได้รับค่าคอมมิชชั่นเต็มจำนวนตามที่ตกลงไว้ เธอถูกล่อลวงโดยผู้ไม่หวังดีให้เข้าร่วมในการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก เชื่อในคำสัญญา คาดหวังค่าคอมมิชชั่นสูงหากคุณใช้เงินจำนวนมาก เธอโอนเงินให้กับคนเลวอย่างต่อเนื่อง

ผู้หญิงคนนี้บอกว่า “ตอนที่พวกเขาอยู่กับบริษัท พวกเขาจะแบ่งเป็นกลุ่มเล็กๆ เพื่อทำงานต่อเนื่องที่มีมูลค่าสัญญาสูง และคำขอของส่วนนี้คือขอเงินหลังจากทำงานเสร็จ พอฉันอยากจะลาออก ฉันก็ทำไม่ได้ หยุด จำนวนเงินที่ฉันฝากเกือบ 1 พันล้านด่ง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องติดตามจนจบเพื่อเอามันออก จนกระทั่งสิ่งที่ฉันรอมาตลอด ฉันไม่เห็นค่าคอมมิชชั่นการโอน ฉันโทรหาอีกฝ่าย ตัดการติดต่อทั้งทาง Zalo, facebook รู้แค่ว่าโดนหลอก

จากข้อมูลของกรมตำรวจ เหยื่อส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงที่เลี้ยงลูก นักเรียน ไม่มีงานทำ และต้องการหารายได้เสริม มิจฉาชีพหลอกล่อเหยื่อเข้าสู่แฟนเพจปลอมหรือกลุ่มแชทอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งมีเพียงผู้บงการและนักต้มตุ๋นเท่านั้นที่ใช้ข้อมูลของตัวเอง ข้อความของพวกเขากลับไปกลับมาเพื่อหลอกล่อเหยื่อ นอกจากนี้ อาสาสมัครยังได้ปลอมใบรับรองการค้ำประกันจากบริษัทการเงินที่มีชื่อเสียงเพื่อหลอกลวงเหยื่อให้เชื่อว่าเงินลงทุนของพวกเขายังคงปลอดภัยและให้ผลกำไร การฉ้อฉลรูปแบบเก่า แต่เพื่อหลอกล่อคนที่ใจง่ายที่สุดให้ติดกับดัก เคล็ดลับนี้จึงซับซ้อนมาก

หน่วยงานตำรวจยังกล่าวอีกว่า เบื้องต้นได้จับกุมและดำเนินคดีกับผู้ที่เกี่ยวข้อง 23 คน และประกาศหมายเลขบัญชี 18 บัญชีที่มิจฉาชีพมักจะให้เหยื่อโอนเงินไปให้ที่เหมาะสม .

พันตรี Nguyen Duy Ngoc แผนก 9 กรมตำรวจอาญา กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กล่าวว่า “เราแนะนำให้ประชาชนระวังการประกาศรับสมัครงานออนไลน์ สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้คนควรผ่านเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีที่อยู่ชัดเจน . การให้ข้อมูลส่วนตัวหรือการโอนเงินไปยังเลขบัญชีนั้นไม่มีการตรวจสอบอย่างชัดเจน

เว็บไซต์เริ่มต้นและการลงทุนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพิ่งเผยแพร่บทวิเคราะห์: อำนาจการใช้จ่ายออนไลน์โดยเฉลี่ยของเวียดนามอยู่ที่ 26 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าสองประเทศที่มีประชากรมากที่สุดในภูมิภาค ได้แก่ ไทย (25 ดอลลาร์สหรัฐฯ) และอินโดนีเซีย (18 ดอลลาร์สหรัฐฯ) แม้ว่าผู้บริโภคชาวเวียดนามจะนิยมซื้อสินค้าทางออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่มักซื้อของในราคาถูก เนื่องจากผู้ซื้อยังมีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าและวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย นี่คือจุดที่แสดงให้เห็นว่าตลาดอีคอมเมิร์ซเวียดนามยังมีช่องโหว่มากมาย ซึ่งทำให้ยากต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริโภค การประกาศใช้กฎชุดหนึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็น แต่ระเบียบและกฎเหล่านี้จะไม่ใช่แค่พิธีการ การเตือนสติ ฯลฯ ได้อย่างไร แต่จะต้องกลายเป็นความรู้สึกรับผิดชอบต่อทุกฝ่ายเมื่อเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ ?

โปรแกรม ปัญหาในวันนี้ ออกอากาศเมื่อวันที่ 14 มีนาคม โดยมีแขกรับเชิญ คุณ Nguyen Binh Minh หัวหน้าฝ่ายพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามจะหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยละเอียด เราขอเชิญคุณและเพื่อนของคุณติดตามเรา!

* เชิญผู้อ่านติดตามรายการที่ออกอากาศโดย Vietnam Television ทาง TV Online และ วีทีวีโก!