รอยยิ้มที่หายไป

ในช่วงสองสัปดาห์ในเวียดนามเมื่อเดือนเมษายนปีที่แล้ว คาเลบ เฟนตัน นักท่องเที่ยววัย 38 ปีจากแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา ได้ไปเยี่ยมชมภูมิประเทศที่สวยงามอันโด่งดังหลายแห่งของเวียดนาม ถึงฮานอย เยือนซาปา ฮาลอง นิญบิ่ญ จากนั้นไปที่ดานัง ฮอยอัน แวะที่หาดญาจางและสิ้นสุดการเดินทางของคุณ จากโฮจิมินห์ซิตี้บินไปยังประเทศอื่น ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เฟนตันเล่าว่าการเดินทางของเขาน่าประทับใจอย่างยิ่ง เนื่องจากเขาไม่คาดคิดว่าเวียดนาม ซึ่งเป็นประเทศเล็กๆ จะมีภูมิประเทศที่หลากหลายและสวยงามเช่นนี้ พร้อมด้วยทะเลอันเงียบสงบ ภูเขา และถ้ำอันงดงาม มีโบราณวัตถุอันเงียบสงบ แต่ยังมีภูมิทัศน์ที่มีชีวิตชีวาและจังหวะชีวิตสมัยใหม่อีกด้วย โดยเฉพาะคุณภาพของห้องพักที่ให้บริการการท่องเที่ยวเวียดนามมีความหลากหลายและทันสมัย

อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่นักท่องเที่ยว Caleb Fenton แบ่งปันซึ่งควรค่าแก่การคำนึงถึง ตามที่เขาพูด การท่องเที่ยวเวียดนามยังขาดความเปิดกว้างและเป็นมิตร ระหว่างการเดินทางที่นี่และที่นั่น เฟนตันยังคงพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้คนรอบตัวเขา เช่น การขอเส้นทาง หรือประสบอุบัติเหตุเล็กน้อยที่ต้องมีการปฐมพยาบาล จากสนามบินไปบนทางเท้าหรือสถานที่ท่องเที่ยวเขามักจะยิ้มทักทายคนรอบข้างแต่บางครั้งก็สับสนเพราะคำตอบคือแปลกใจ จ้องมองเย็นชา หรือหันหลังกลับ เฟนตันยังกล่าวอีกว่าเขาประสบ “ความยากลำบาก” เมื่อบางครั้งราคาค่าบริการที่เขาใช้ไม่ได้ถูกกำหนด เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างไม่สม่ำเสมอ และดูเหมือนเป็น “โดยพลการ” ในส่วนของนักธุรกิจ เฟนตันยังไม่ชอบไกด์นำเที่ยวระดับชาติบางคน โดยเชื่อว่าบางคน “ไกด์นักท่องเที่ยวช้า” ราวกับว่าพวกเขาไม่สนุกกับงานของตน

ความรู้สึกของเฟนตันถือได้ว่าเป็น “บทสรุปเล็กๆ น้อยๆ” ที่นักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากพบเจอเมื่อมาเวียดนามทั้งด้านดีและไม่ดี ไม่เพียงแต่นักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชาวเวียดนามที่เดินทางภายในประเทศด้วย ต่างก็พบกับ “ความเจ็บปวด” มากมายเช่นกัน ที่นี่และที่นั่นปัญหา “การหาเงินจากการดูคน” และ “การใช้ทางลัด” ยังคงมีอยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว มีร้านหลายร้านที่รับแต่นักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้นที่ทำให้คนเวียดนามกลัวและมีจุดหมายปลายทางที่เจ้าหน้าที่นักท่องเที่ยวเอาแต่ใจ ยังมีทั้งการดุบะหมี่ ดูหมิ่นโจ๊ก พฤติกรรมสะกดรอย พฤติกรรมล่าเหยื่อ และกลโกงนักท่องเที่ยว…

เมื่อมาถึงประเทศหรือภูมิภาค สิ่งที่นักท่องเที่ยวคาดหวังมากที่สุดไม่ใช่แค่ความสวยงามของภูมิประเทศและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติที่เป็นมิตรและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นด้วย ที่นี่และที่นั่นคนที่ทำธุรกิจรายวันเช่นแท็กซี่ รถสามล้อ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ขายของที่ระลึก ค้าขายตามท้องถนน…ยังมีความคิดที่จะเป็นผู้ให้บริการรายเล็กๆ “ขายให้คนสัญจรไม่กลับมา” . พวกเขาจึงไม่ใส่ใจกับทัศนคติและไม่ปรับปรุงการบริการซึ่งสร้างความไม่สะดวกให้กับลูกค้า พวกเขาไม่เข้าใจว่าตนเองจะมีส่วนสำคัญต่อความงามทางวัฒนธรรมและสังคมของท้องถิ่นในสายตาของนักท่องเที่ยว

จากการวิเคราะห์สาเหตุของสถานการณ์นี้ ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าผู้คนจำนวนมากที่ทำงานในการท่องเที่ยวเวียดนามยังคงเป็น “ทหารรับจ้าง” มาก โดยให้ความสำคัญกับธุรกิจและเงินมากกว่าประสบการณ์การท่องเที่ยว นอกจากนี้ สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ จุดอ่อนของภาษาต่างประเทศก็เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้การท่องเที่ยวเวียดนาม “เสียคะแนน” ในแง่ของความเป็นมิตร อุปสรรคและความยากลำบากในการสื่อสารทำให้ทั้งสองฝ่ายจะหาจุดยืนร่วมกันและความเห็นอกเห็นใจได้ยาก และยังอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความไม่พอใจอีกด้วย นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติก็จะมี “ความยากลำบาก” เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือขณะเดินทางในเวียดนาม

รอยยิ้มที่สดใสทำให้ผู้มาเยือนมีส่วนร่วม

เป็นเวลากว่า 10 ปีแล้วที่เจ้าหน้าที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสังเกตเห็น “การขาดรอยยิ้ม” ในการท่องเที่ยวเวียดนาม ในร่างโครงการเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวของเวียดนามที่ตีพิมพ์ในปี 2556 หนึ่งในแนวทางแก้ไขปัญหาสำคัญของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวคือการเปิดตัวแคมเปญ “Vietnam Smile” เพื่อสร้างความตระหนักรู้และดำเนินการ อย่างมีมารยาทกับผู้มาเยือน “Vietnam Smile” เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มโซลูชั่น 14 ประการที่เสนอในโครงการร่างเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว โดยมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ต้องการปรับปรุงความตระหนักรู้และการปฏิบัติของตน อย่างเป็นมิตรกับผู้มาเยือน

ที่จริงแล้ว หลังจากผ่านไป 10 ปี การท่องเที่ยวเวียดนามมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ที่นี่และที่นั่น เราเห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าประทับใจในคุณภาพการท่องเที่ยว ผู้เขียน Danton Remoto จากฟิลิปปินส์เขียนบทความใน Manila Times โดยวิเคราะห์ปัจจัยที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามหลังจากผ่านไป 10 ปี และได้รับการอ้างอิงและตีพิมพ์ซ้ำโดยเว็บไซต์ของเวียดนามหลายแห่ง ในบทความของเขา ผู้เขียน Danton Remoto เล่าว่าเขาไปเยือนเวียดนามในปี 2550 โดยมีคณะครูชาวฟิลิปปินส์เข้าร่วมการประชุมการศึกษานานาชาติ ในขณะนั้น นครโฮจิมินห์และฮานอยในปี 2550 ยังด้อยพัฒนา แต่ก็สามารถเห็น “จุดสว่าง” ที่น่าหวังบางประการได้

ในปี 2018 Danton Remoto เดินทางครั้งที่สองในฐานะวิทยากรที่การประชุมนานาชาติของมหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย ผู้เขียนรู้สึกประหลาดใจมากที่เห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่ “น่าเวียนหัว” มากมายในการท่องเที่ยวเวียดนาม ในการวิเคราะห์ของเขา Danton Remoto ได้สรุปเหตุผลว่าทำไมการท่องเที่ยวเวียดนามจึงได้รับการจัดอันดับเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประการแรกคือเสถียรภาพทางการเมืองและการปกครองที่มีประสิทธิผล รัฐบาลเวียดนามได้ดำเนินนโยบายระยะยาวที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาการท่องเที่ยว นำไปสู่การเติบโตที่มั่นคงและยั่งยืน Danton Remoto ยังชื่นชมแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมของการท่องเที่ยวเวียดนามในหมู่เพื่อนต่างชาติ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน เครือข่ายการขนส่ง คุณภาพการบริการที่พักอย่างรวดเร็วและแข็งแกร่ง… เวียดนามยังสามารถจัดการนำเสนอการท่องเที่ยวที่หลากหลาย เพื่อรองรับรสนิยมที่หลากหลาย และความชอบ เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยการปรับปรุงคุณภาพการบริการ การต้อนรับ และมาตรฐานความปลอดภัย

“ประเทศนี้ได้ปลูกฝังวัฒนธรรมการต้อนรับ ฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศ รอยยิ้มของเรายังไม่เพียงพอ ประเทศไทยก็มีเช่นกัน วัฒนธรรมของเรายังไม่เพียงพอ อินโดนีเซียก็มีเช่นกัน และเวียดนามได้พิสูจน์แล้วว่ามีทั้งรอยยิ้มและวัฒนธรรม ตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานที่รับประกันประสบการณ์ที่ปลอดภัยและสนุกสนานสำหรับผู้มาเยือน” Danton Remoto กล่าวสรุป

การทบทวนนี้ทำให้หัวใจของการท่องเที่ยวเวียดนามอบอุ่น แต่เมื่อมองตามความเป็นจริง แม้ว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน การท่องเที่ยวเวียดนามได้นำการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งในหลาย ๆ ด้าน แต่ศักยภาพของการท่องเที่ยวของเรายังไม่ได้ดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลหลายประการ ด้านต่างๆ ยังช้าและไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

เป็นเรื่องยากที่จะเปรียบเทียบทัศนคติของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามกับคนไทย เพราะในประเทศไทย “รอยยิ้ม” ได้กลายเป็นแบรนด์ไปแล้ว ประเทศไทยได้ชื่อว่าเป็น “สวรรค์แห่งการท่องเที่ยว” ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงความมีน้ำใจและความกระตือรือร้นของประชากรพื้นเมือง “ดินแดนแห่งรอยยิ้มที่เป็นมิตร” เป็นชื่อเล่นที่นักท่องเที่ยวต่างชาติตั้งให้กับประเทศไทย เมื่อมาเยือนประเทศไทย ผู้มาเยือนจะได้เห็นรอยยิ้มบนริมฝีปากของผู้คนที่เป็นมิตรและสุภาพอยู่เสมอ คนไทยไม่ว่าจะมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยวหรือไม่ก็ตาม มักจะมีทัศนคติที่กระตือรือร้นและมีอัธยาศัยดี ซึ่งทำให้ผู้มาเยือนรู้สึกมีความสุขและได้รับการต้อนรับอยู่เสมอ นี่คือสิ่งที่การท่องเที่ยวเวียดนามต้องเรียนรู้ไม่ไกลจากเพื่อนบ้านของเรา

การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากการปรับปรุงไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ทัศนคติของคนงานการท่องเที่ยวต่อนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติของชุมชนที่อยู่อาศัยด้วย สิ่งนี้จำเป็นต้องมีนโยบายขนาดใหญ่หรือเล็กสำหรับทั้งภาคส่วน มีปัจจัยที่เป็นไปได้หลายประการที่ต้องได้รับการส่งเสริมในเร็วๆ นี้ เช่น การฝึกอบรมพนักงานในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในด้านทักษะการสื่อสาร การให้คำแนะนำ และการทำงานกับลูกค้าต่างประเทศ ซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขามีความเป็นมิตรและเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าต่างประเทศมากขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้เยี่ยมชม การลงทุนในการเรียนรู้ภาษาอังกฤษและทักษะการสื่อสารสามารถช่วยให้พนักงานการท่องเที่ยวโต้ตอบกับผู้มาเยือนจากต่างประเทศได้ดีขึ้น นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังจำเป็นต้องมีกิจกรรมการสื่อสารเพื่อส่งเสริมให้ผู้คนและธุรกิจในภาคนี้มีความเป็นมิตรและยิ้มแย้มแจ่มใส นอกจากนี้ นโยบายในการส่งเสริมการท่องเที่ยวโดยชุมชนยังส่งเสริมให้ชาวท้องถิ่นช่วยให้นักท่องเที่ยวมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนท้องถิ่นและสัมผัสกับความมีน้ำใจของชาวท้องถิ่น