ในระหว่างการสนทนาออนไลน์ “เทรนด์ล่าสุดของการชำระเงินแบบไร้เงินสดในวันนี้” ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2566 คุณวินนี่ หว่อง ผู้จัดการประจำประเทศของมาสเตอร์การ์ดในเวียดนาม กัมพูชา และลาว กล่าวว่า เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิก ภูมิภาคมีความพึงพอใจต่อวิธีการชำระเงินดิจิทัลในระดับสูงสุดในโลก โดยคาดว่าจะเกิน 20% ภายในปี 2570 นอกจากนี้ ในช่วงเวลานี้ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังถือเป็นภูมิภาคหนึ่งที่มีการเติบโตเป็นพิเศษ โดยเวียดนามและอินโดนีเซียเป็นประเทศชั้นนำ คลื่นนี้
เมื่อพูดถึงสถานการณ์ในเวียดนามโดยเฉพาะ Ms. Tuong Nguyen ผู้อำนวยการศูนย์กลยุทธ์และปฏิบัติการบัตร VIB กล่าวว่าการชำระเงินแบบไร้เงินสดกลายเป็นเทรนด์ที่ปฏิเสธไม่ได้ในเวียดนาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเติบโตของการชำระเงินแบบไร้เงินสดสูงถึง 2-3 หลัก ช่องทางการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ต มือถือ และ QR Code มีการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
ในส่วนของบัตรเครดิต ตามข้อมูลจาก Card Association ในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 การใช้จ่ายผ่านบัตรทั้งหมดสูงถึงเกือบ 448 ล้านล้านดอง เพิ่มขึ้น 53% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว วิธีการชำระเงินนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ชาวเวียดนามโดยเฉลี่ยที่ใช้บัตรเครดิต
นางสาว Tuong กล่าวถึงการแพร่หลายของวิธีการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดว่า ปัจจัยสำคัญคือเครือข่ายการรับชำระเงินมีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ผู้ใช้จึงเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น
ตัวแทนของ Mastercard มีความคิดเห็นแบบเดียวกันว่าการใช้วิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดจะมอบสิทธิประโยชน์ให้กับผู้ใช้มากขึ้น เนื่องจากใช้งานง่าย ปลอดภัย และโปร่งใส พวกเขาได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ Omnichannel ที่ดีขึ้น
นอกจากนี้ รัฐบาลเวียดนามยังได้ดำเนินนโยบายเพื่อส่งเสริมและพัฒนาความเข้าใจวิธีการชำระเงินสมัยใหม่ การสร้างโครงสร้างพื้นฐานและการครอบคลุมอินเทอร์เน็ตอย่างกว้างขวางมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนพฤติกรรมการชำระเงินของตน นอกจากนี้ การแพร่ระบาดของโควิด-19 ยังเป็นตัวเร่งที่ช่วยเร่งกระบวนการนี้อีกด้วย
การชำระด้วยบัตรเครดิตในเวียดนามยังมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงอีกมาก
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ ในบรรดาวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดในปัจจุบัน บัตรเครดิตมีข้อได้เปรียบที่โดดเด่นเหนือรูปแบบปกติหลายประการ ส่งผลให้ผู้ใช้สามารถใช้จ่ายก่อน จ่ายทีหลัง และเพลิดเพลินกับอัตราดอกเบี้ยปลอดดอกเบี้ยเป็นเวลา 45-55 วัน โดยเฉพาะการใช้จ่ายในตลาดต่างประเทศหรือแพลตฟอร์มธุรกรรมข้ามพรมแดน ข้อดีของบัตรเครดิตจะชัดเจนยิ่งขึ้น ฟีเจอร์คืนเงินทำให้บัตรเครดิตไม่เพียงแต่เป็นวิธีการชำระเงิน แต่ยังช่วยให้ผู้ถือบัตรประหยัดเงินอีกด้วย
ตัวแทน VIB วิเคราะห์ว่าช่องว่างในการพัฒนาตลาดบัตรในเวียดนามยังคงมีขนาดใหญ่มาก เนื่องจากอัตราการเจาะบัตรเครดิตในประเทศของเรามีเพียง 10% ของประชากรเท่านั้น ซึ่งยังคงพอประมาณเมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆ เช่น เช่น ไทย มาเลเซีย และจีน สูงถึง 21%; สิงคโปร์คิดเป็น 49%; ญี่ปุ่นเข้าถึงเกือบ 70%
“ในระหว่างกระบวนการวิจัยและการลงทุน เราตระหนักว่าความต้องการจากผู้ใช้บัตรมีการเติบโต ในขณะเดียวกัน VIB มุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวด้วยบัตรพิเศษมากมายที่ออกแบบมาตามความต้องการแต่ละอย่าง ตั้งแต่การเดินทาง ช้อปปิ้ง ชำระเงินออนไลน์ ไปจนถึงการถอนเงินสด .. การ์ดของเราเติบโตอย่างรวดเร็วรวมถึงบัตรบางใบด้วย เส้น ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 7-10 เท่า ทั้งในด้านปริมาณที่ออกและคุณภาพการใช้จ่าย ซึ่งแสดงถึงความต้องการใช้บัตรเครดิตโดยเฉพาะบัตรเครดิต บัตร VIB สูงมาก” ตัวแทน VIB กล่าว
ยุทธศาสตร์ “การเป็นพลเมืองดิจิทัล”
นอกจากนี้ ในระหว่างการแลกเปลี่ยนออนไลน์ ผู้เชี่ยวชาญสองคนจาก Mastercard และ VIB ต่างเห็นพ้องเกี่ยวกับบทบาทของกลุ่มลูกค้าพลเมืองดิจิทัลในการเปลี่ยนแปลงตลาดการชำระเงินแบบไร้เงินสดของเวียดนาม ได้แก่ Generation Y (เกิดระหว่างปี 1981 ถึง 1996) และ Generation Z (เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) ซึ่งประกอบขึ้นเป็นประชากรส่วนใหญ่ในวัยทำงานทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนหนุ่มสาวเกิดในยุคของการพัฒนาเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งและแพร่หลาย ดังนั้นชีวิตของพวกเขาจึงขึ้นอยู่กับระบบนิเวศดิจิทัลเป็นอย่างมาก
Ms Tuong Nguyen กล่าวว่านี่คือกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพของสังคมทั้งหมด รวมถึงธนาคารด้วย VIB ระบุว่าเป็นกลุ่มลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน โดยให้ความสำคัญกับความสะดวก ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ
“เราใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสะดวกสบายให้กับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เช่น VIB เป็นธนาคารแรกที่นำเทคโนโลยีการเปิดบัตรเครดิตออนไลน์มาใช้ด้วยขั้นตอนเพียง 15-30 นาที ในขณะเดียวกันตามกระบวนการแบบเดิมๆ ลูกค้าจะใช้เวลา 3-7 วันในการรับผลการอนุมัติ รออีก 3-7 วันจึงจะได้รับบัตรจริงจึงจะสามารถใช้งานได้ VIB จึงเข้าถึงลูกค้าที่เป็นพลเมืองดิจิทัลได้ง่ายขึ้น โดยมียอดบัตรเกือบ 700,000 ใบที่ออก ณ สิ้นไตรมาสที่สามของปีนี้
นอกจากนี้ VIB ยังสร้างสรรค์การเดินทางแบบโต้ตอบเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่น่าสนใจกับลูกค้าอยู่เสมอ นี่คือเหตุผลที่ธนาคารสนับสนุนโครงการต่างๆ เช่น The Masked Singer Vietnam – The Masked Singer, Let’s Feast Vietnam – Amazing Journey ด้วยจุดสัมผัสที่แตกต่างกันเหล่านี้ VIB ประสบความสำเร็จในการเชื่อมช่องว่างระหว่างลูกค้ากับระบบนิเวศที่ยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ช่วยให้ผู้ใช้มีทางเลือกมากขึ้นในเรื่องวิธีการชำระเงิน การใช้จ่าย และการจัดการทางการเงิน
นางสาววินนี่ หว่องกล่าวว่าจากการสังเกตของมาสเตอร์การ์ด กลุ่มเยาวชนมีไลฟ์สไตล์ใหม่ที่เรียกว่า “ดิจิทัลต้องมาก่อน” ธนาคารเวียดนาม รวมถึง VIB ได้ลงทุนอย่างมากในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันสมัยและปลอดภัย ขณะเดียวกันก็จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติส่วนบุคคลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการแข่งขันในตลาดการ์ดปัจจุบันน่าตื่นเต้นมาก หากธนาคารไม่ลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ เชิงรุกและมุ่งเน้นที่การปรับแต่งผู้ใช้ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ก็จะเป็นการยากที่จะโดดเด่นในตลาด หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์และปฏิบัติการบัตร VIB กล่าวว่าตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์บัตร ธนาคารมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกจุดสัมผัสของลูกค้ามาโดยตลอด ดังนั้น ตั้งแต่กระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวไปจนถึงการบริการลูกค้าหลังจากเปิดการ์ด VIB จึงปฏิบัติตามแนวทาง “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” อย่างใกล้ชิด
โดดเด่นในทิศทางของประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า
การตระหนักถึงทิศทางของการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก นางสาว Tuong Nguyen เล่าว่า VIB ได้นำเรื่องราวการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2561 ซึ่งเป็นช่วงที่ธนาคารปรับโครงสร้างกลุ่มบัตรเครดิต และเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทเป็นรากฐานหลัก เริ่มต้นด้วยกลุ่มบัตร Travel Elite และ Financial Free ที่เปิดตัวเมื่อปลายปี 2561 VIB ได้เปิดตัวกลุ่มบัตรต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น Cash Back, Zero Interest Rate, Premier Boundless… ซึ่ง Zero Interest Rate เป็นบัตรแรก “ซื้อเลย – ชำระเงินภายหลังผ่านบัตรไลน์ในเวียดนาม
บัตรเครดิตอีกสายหนึ่งที่ทำให้ VIB ภูมิใจก็คือ Online Plus 2in1 ซึ่งเป็นบัตรเครดิตสายแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่รวมบัตรเครดิตและบัตรชำระเงิน ทำให้พื้นที่เก็บข้อมูลและการใช้งานสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ กลุ่มบัตรอื่นๆ ก็ได้รับความนิยมอย่างมากในตลาดเช่นกัน เช่น Family Link ซึ่งเป็นบัตรเครดิตบรรทัดแรกเพื่อช่วยเหลือเด็กๆ ในเวียดนาม LazCard ซึ่งเป็นกลุ่มบัตร eCom สุดพิเศษที่ให้เงินคืนสูงถึง 50% Super Card – กลุ่มบัตรแรกในเวียดนาม เพื่อให้ควบคุมได้เต็มที่ เลือกฟีเจอร์ และคืนเงินให้กับลูกค้าสูงสุด 15%…
ตัวแทนของ VIB กล่าวว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาและในปีต่อๆ ไป ธนาคารได้เรียนรู้จากลูกค้าของตนเองมาโดยตลอดผ่านเรื่องราว ประสบการณ์ ข้อเสนอแนะ คำขอร้อง… ฟังเพื่อทำความเข้าใจ ลูกค้ายังเป็นพลังขับเคลื่อนที่ช่วยให้ VIB สามารถ เปลี่ยนแปลงและบรรลุผลอย่างต่อเนื่อง ดีขึ้นทุกวันโดยยังคงรักษาหลักการของวันแรกที่จะกลายเป็น “ทางเลือกที่ดีที่สุด” สำหรับลูกค้า
นางสาววินนี่ หว่อง กล่าวว่า VIB เป็นพันธมิตรสำคัญของ Mastercard ในภารกิจในการส่งเสริมนวัตกรรม และปรับปรุงภูมิทัศน์การชำระเงินในเวียดนามให้ทันสมัย องค์กรระหว่างประเทศนี้ให้ความสำคัญกับความร่วมมือกับพันธมิตรที่มีความคิดเหมือนกัน ทุ่มเท และสร้างสรรค์เพื่อมอบโซลูชั่นการชำระเงินที่ทันสมัย ปลอดภัย และสะดวกสบายให้กับทุกคนทุกที่
ในช่วงเวลาที่กำลังจะมาถึง Mastercard และ VIB จะยังคงร่วมมือกันต่อไป โดยใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีและความเข้าใจของลูกค้า เพื่อขยายเครือข่ายการชำระเงินแบบไร้เงินสดในเวียดนาม ภูมิภาค และทั่วโลก
