ข้อมูลข้างต้นได้รับการเผยแพร่โดยหนังสือพิมพ์หลายฉบับรวมทั้งสำนักข่าว เอบีซี ของออสเตรเลีย กล่าวเมื่อ 27 ก.พ.

ดังนั้น เที่ยวบินของ Jetstar ที่เดินทางจากกรุงเทพฯ (ประเทศไทย) ไปยังเมลเบิร์น (ออสเตรเลีย) จึงต้องเปลี่ยนเส้นทางเพื่อลงจอดที่สนามบินอลิซสปริงส์ในดินแดนทางตอนเหนือของออสเตรเลีย

เครื่องบินโบอิ้งดรีมไลเนอร์ต้องเปลี่ยนเส้นทางเพื่อลงจอดในอลิซสปริงส์ เนื่องจากผู้โดยสารมีปัญหาด้านสุขภาพซึ่งต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วน

เครื่องบินพร้อมผู้โดยสาร 320 คนลงจอดที่สนามบินอลิซสปริงส์เมื่อเวลาประมาณ 07.20 น. ของวันที่ 26 กุมภาพันธ์ (ตามเวลาท้องถิ่น) อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัญหาด้านไฟฟ้า ทำให้เครื่องบินไม่สามารถบินต่อไปได้ในทันที

เจ็ทสตาร์กล่าวว่า ผู้โดยสาร 320 คนบนเที่ยวบิน JQ30 ต้องนั่งรอเกือบ 7 ชั่วโมงเพราะสนามบิน “ไม่มีที่สำหรับผ่านพิธีการศุลกากร”

ผู้โดยสารชื่อ Paul Tarrant เล่าให้ฟัง เอบีซี ว่าเครื่องบินมีปัญหากับระบบปรับอากาศและปิดอุปกรณ์ความบันเทิงบนเครื่องบินด้วย

เจ็ทสตาร์อธิบายว่าเนื่องจากอลิซสปริงส์เป็นสนามบินภายในประเทศ จึงไม่มีแผนกสำหรับขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมือง สายการบินต้องติดต่อผู้บริหารสนามบินและเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นเพื่อให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องในพื้นที่โซนพิเศษของสนามบิน

ผู้โดยสารคนหนึ่งพูดว่า 7 ข่าว ที่สายการบินไม่ให้อาหารประมาณ 8 ชั่วโมง

ในที่สุด ผู้โดยสารก็ได้รับอนุญาตให้ลงจากเครื่องในพื้นที่ “เขตสนามบินพิเศษ” ในเวลาประมาณ 14:15 น. ของวันเดียวกัน ในขณะนี้ เจ็ทสตาร์ได้ส่งเครื่องบินลำอื่นมาทดแทนและได้นำผู้โดยสารขึ้นเครื่องบินลำนี้พร้อมอาหารก่อนเดินทางต่อ

“เราทราบดีว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดซึ่งเกิดขึ้นเป็นเวลานาน ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกไม่สบายและเหนื่อยล้า” ตัวแทนของ Jetstar กล่าว และเสริมว่า – “ความปลอดภัยเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอ” เราขอขอบคุณผู้โดยสารสำหรับความอดทนและความเข้าใจ ในขณะที่เราช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์อย่างเร่งด่วนและพยายามให้ผู้อื่นขึ้นเครื่องโดยเร็วที่สุด”

เจ็ทสตาร์เป็นสายการบินต้นทุนต่ำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มแควนตัส – ออสเตรเลีย และเป็นสายการบินที่ใหญ่เป็นอันดับที่ 11 ของโลก ธุรกิจฝึกงาน