เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยรับรองชั้นนำของโลก บูโร เวอริทัส (สหราชอาณาจักร) ได้มอบใบรับรอง ISO 22301 Business Continuity Management System Satisfaction Certificate ให้กับ Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank)

ในเวียดนาม TPBank เป็นธนาคารแห่งแรกที่ได้รับการยอมรับว่ามีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับ Business Continuity Management Certificate ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการลงทุนอย่างมีระเบียบของธนาคารในการควบคุมความเสี่ยง ตลอดจนการมุ่งเน้นที่การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจให้ดำเนินการได้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส

การรับรอง ISO 22301 เป็นมาตรฐานสากลที่มีเกณฑ์การประเมินรวมถึงความต่อเนื่อง การปกป้องทรัพย์สิน รายได้ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ความพร้อมให้บริการ การปรับปรุงกระบวนการ… เพื่อสร้างระบบนิเวศที่สมบูรณ์สำหรับธนาคาร วัตถุประสงค์ของการรับรองคือเพื่อสร้างและจัดการระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งปกป้องธนาคารจากภัยคุกคามและการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นได้หลากหลาย ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อใช้บริการของธนาคาร

เพื่อที่จะได้รับใบรับรองนี้ ตามที่นายบุย กวาง Cuong (รองผู้จัดการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ TPBank) กำหนดเงื่อนไขเบื้องต้นคือต้องมีการลงทุนอย่างเป็นระบบในโครงสร้างพื้นฐาน กระบวนการดำเนินงาน และพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ

TPBank ได้กำหนดมาตรฐานระบบการจัดการธุรกิจตามมาตรฐานสากล ISO 22301 เช่น การสร้างบุคลากรด้านไอทีและความปลอดภัยคุณภาพสูง ลงทุนในการปรับใช้โซลูชั่นที่ทันสมัยและล้ำสมัยมากมาย เช่น เทคโนโลยี Active-Active DC-DR, เทคโนโลยีการแยกความยาวคลื่น ONS, คลาวด์, SDWAN…; สร้างระบบนโยบาย ข้อบังคับ กระบวนการ และเครื่องมือการจัดการตามมาตรฐาน ISO 22301

เพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องทางธุรกิจ ระบบไอทีต้องได้รับการประเมิน วัด ตรวจสอบ และปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดที่สุด นอกจากการลงทุนในเทคโนโลยีแล้ว เกณฑ์การควบคุมความเสี่ยงภายในกรอบของใบรับรองนี้ยังมีความเข้มแข็งอีกด้วย

“เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 22301 อย่างเหมาะสม ก่อนหน้านี้ TPBank ต้องอัพเกรดระบบต่างๆ ในศูนย์ข้อมูลสำรอง TPBank ได้ลงทุนหลายล้านดองในโซลูชันเทคโนโลยีและปรับปรุงความสามารถในการประมวลผล ลงทุนในบุคลากรและกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าระบบบริการของ TPBank ทำงานอย่างต่อเนื่อง ราบรื่น และมีความซ้ำซ้อนสูง ในขณะที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อใช้บริการของธนาคาร” Cuong กล่าวเสริม

ในฐานะผู้บุกเบิกด้านดิจิทัล TPBank เป็นที่รู้จักจากผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัลที่เป็นนวัตกรรมและมีคุณภาพสูงมากมาย ซึ่งมุ่งเน้นที่การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว เมื่อเร็ว ๆ นี้ TPBank ได้เปิดตัวคอลเลกชันคุณสมบัติส่วนบุคคล 5 แบบ – ธนาคารที่มีบุคลิกของฉันในแอพ TPBank Mobile ที่รวบรวมคุณสมบัติที่โดดเด่น: VoicePay – การชำระเงินด้วยเสียง, Facepay – การชำระเงินด้วยใบหน้า, ชื่อเล่น – สร้างหมายเลขบัญชีด้วยตัวตนของคุณเอง , MeZone – ติดตั้ง อินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันตามความต้องการของคุณ ChatPay – โอนเงินง่ายสุด ๆ พร้อมหน้าต่างธุรกรรมเหมือนแชท

ไม่เพียงแค่การพัฒนาคุณลักษณะและผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ (ส่วนหน้า) เท่านั้น TPBank ยังให้ความสำคัญกับระบบปฏิบัติการส่วนหลัง (Backend) อย่างใกล้ชิดอีกด้วย เป็นที่ทราบกันดีว่าที่ TPBank 90% ของกระบวนการและการดำเนินงานของธนาคารเป็นดิจิทัล ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน 40% และ 60% ของเวลาการทำธุรกรรมเฉลี่ยสำหรับลูกค้า

“เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ TPBank ได้เปลี่ยนแปลงและทำให้กระบวนการปฏิบัติงานเป็นดิจิทัล โดยลดการใช้บัตรกำนัลและเอกสารที่เป็นกระดาษ 90%, มากกว่า 450 RPA (บอท) ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานทั่วทั้งธนาคาร มากกว่า 500 กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ” Cuong กล่าวว่า.

ในครั้งล่าสุดที่แชร์กับสื่อมวลชน ผู้บริหารระดับสูงของ TPBank ยังให้ความเห็นเกี่ยวกับมุมมองของธนาคารในการสร้างระบบแบ็กเอนด์ให้กับธนาคาร “การทำ Frontend นั้นง่ายกว่า Backend เพราะถ้าคุณไม่เตรียมตัวอย่างดีสำหรับ Backend เมื่อจำนวนลูกค้ามากเกินไปหรือเมื่อคุณต้องให้บริการด้านการธนาคารที่ซับซ้อน ผลิตภัณฑ์จะไม่เป็นไปตามนั้น ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือเราต้องการสร้างโครงสร้างพื้นฐานอัจฉริยะเพื่อเติบโตในที่ซึ่งเราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดี” ตัวแทนอธิบาย

ก่อนหน้านี้ TPBank ได้รับ ISO/IEC 27001:2013 Information Security Certificate, PCI DSS International Card Security Security Certificate หรือ ISO 20000 International Information Technology Service Management Certificate.