มีการกระทำเล็กๆ น้อยๆ นับไม่ถ้วนของผู้ขับขี่รถยนต์ที่มีเทคโนโลยีสูง ซึ่งทำให้ชีวิตมีสีสันและปลอบโยนมากขึ้น ในทางกลับกัน มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าบทวิจารณ์จากลูกค้าระดับ “5 ดาว” เป็นแรงจูงใจที่ดีในการช่วยให้ผู้ขับขี่มีความเสถียรมากขึ้นหลังพวงมาลัย

ไม่เพียงแต่ทุ่มเทให้กับการบริการอย่างมืออาชีพ

เทคโนโลยีไปมาบนท้องถนนทุกสายได้กลายเป็นสิ่งที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวันของผู้คนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ใครบ้างไม่เคยนั่งหลังอานของนักขับทางเทคนิคที่ล่องเรือไปรอบๆ สักครั้งหรือสองครั้ง หรือผู้ที่ไม่ได้รออย่างใจจดใจจ่อให้คนขับส่งอาหารตามสั่งในวันที่ฝนตก วันที่วุ่นวายซึ่งไม่มีเวลาทำอาหารเอง ความสุขง่ายๆ ที่เกิดขึ้นจากเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ น่ารักๆ ที่การขี่เทคโนโลยีนำมา

คุณฮวง (ชาวฮานอย พนักงานออฟฟิศ) เล่าว่าเขา “อกหัก” จากการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพของคนขับอย่างไร ใส่ใจทุกรายละเอียดเล็กน้อย: “วันนี้ฝนเทลงมา และฉันได้พบกับผู้ใส่ใจมาก เขานำเสื้อไปให้ลูกค้า เช็ดอาน และเดินอย่างระมัดระวัง เพื่อไม่ให้น้ำกระเซ็นบนเสื้อผ้า 100/100 คะแนนสำหรับคุณภาพ”

หรือกับนักศึกษาที่มหาวิทยาลัย N.My (HCMC) เรื่องราวของคนขับรถโกเจ็ก “ช่วย” อย่างรวดเร็วท่ามกลางสายฝนและลมแห่งไซง่อนที่จดจำเธอตลอดไป “รถของฉันน้ำมันหมดและดับเครื่องยนต์ที่ท้าวเดียน ฉันหยุดที่ร้านซ่อมรถใกล้ๆ และราคาก็สูงกว่าปกติ 4-5 เท่า นักเรียนที่รัก นักเรียนที่อยู่ไกลบ้าน ฉันต้องกัดฟันและ วิ่งกลับบ้านอย่างดื้อรั้นเพื่อซ่อม แต่ทันทีที่ไปถึงสะพานไซง่อน รถก็ “หลับ” หลังจากดิ้นรนอยู่พักหนึ่ง ฉันตัดสินใจจอง GoRide โดยตั้งเป้าให้คนขับวิ่งไปด้วย ดังนั้นถ้าฉัน ดับเครื่องยนต์แล้วมีคนช่วยผลักรถ เมื่อฉันจองรถฉันค่อนข้างกลัวเพราะคิดว่าจะไม่มีคนขับคนใดยอมรับแอปพลิเคชันนี้ โชคดีที่ยังมีคนขับ Gojek ที่ตกลงจะช่วยฉัน” My. ทริปนี้ยากเกินคาดเพราะรถโผล่ตลอดทาง แต่นักเรียนคนนั้นก็ยังถือว่าตัวเองโชคดีเพราะคนขับเทคโนโลยียังคงตกลงที่จะเดินทางไปกับรถของเธอเป็นระยะทาง 15 กม. ท่ามกลางสายฝนและลมแรง “โกเจ็กขับรถพาฉันกลับบ้านโดยไม่แสดงความรังเกียจหรือระคายเคืองใดๆ เขายังหัวเราะและปรบมือให้ตัวเองและรถ ฉันส่งคุณและครอบครัวเล็ก ๆ ของคุณให้ดีที่สุด ขอบคุณมากสำหรับวันนี้! “.

ความเป็นมิตรของนักบินเทคโนโลยีเป็นเรื่องราวที่คุ้นเคยบนโซเชียลมีเดีย มากกว่าแค่การรับและส่งอาหาร บางครั้งคนขับตื่นเต้นกับอาหารของเจ้าของมากกว่าเจ้าของ เรื่องจริงของ Y.Nhi ที่มียอดไลค์นับพันแชร์ในกลุ่ม Free Onion Porridge Porridge มีดังต่อไปนี้ “วันนั้นฉันสั่ง gotu kola บน GoFood นั้นคือสิ่งที่ฉันสั่งไป แต่ไม่ได้สนใจอะไรมาก เลยไม่รู้ระยะทางระหว่างร้านกับบ้านไกลไปหน่อย ใครจะคิดว่าทีหลังเห็นข้อความ ‘ติง ติ้ง’ จากคนขับที่เอาใจใส่สุดๆ ว่า ‘ลูกพี่ นี่มัน… ไกลออกไปจนน้ำแข็งละลายจนเมาไม่ได้ ทำไมคุณไม่ไปที่นั่นและขอให้เขาเอาไอศกรีมของตัวเองมาให้คุณ!” การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ของคนขับทำให้ฉันมีความสุขตลอดไปหลังจากวันที่เหน็ดเหนื่อยจากการทำงาน

คล้ายกับบริการส่งอาหารออนไลน์ แต่มีแขกรับเชิญพิเศษอย่าง V.Ngoc คนขับ Gojek ใส่ใจมากกว่าที่คาดไว้: “ตอนเที่ยงฉันสั่งชานมมาส่ง แต่เนื่องจากตั้งครรภ์ของฉัน มันจึงเคลื่อนไหวค่อนข้างลำบาก รอบ ๆ และฉันก็กลัวความร้อนช็อตด้วยดังนั้นฉันจึงบอกคนขับให้รอสักครู่ แต่คนขับได้ยินข่าวและบอกให้ฉันนำไปที่ บริษัท ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องเดินทาง ขอบคุณมากและ ขอให้สุขภาพแข็งแรง ขับขี่ปลอดภัยครับ

\ไม่

แต่ยังคิดถึงทุกการกระทำเล็กน้อย

นอกจากการให้คะแนนกับลูกค้าด้วยบริการระดับมืออาชีพแล้ว ผู้ขับขี่หลายคนยัง “ละลาย” ผู้โดยสารด้วยช่วงเวลาที่ “น่ารัก” เช่นนี้ “คนขับละเอียดอ่อนและเอาใจใส่มากกว่าคนรัก ของฉันเสมอ! เมื่อรู้ว่าเขาไม่สามารถขึ้นรถได้ เขาจึงริเริ่มให้ทิปรถด้วยตนเอง ขับรถไปที่จุดเริ่มต้นรถของเธอ มืดเกินไป เขาจึงกังวลและต้องการพาเธอไปที่สถานที่ พระเจ้า ฉันรับไม่ได้!” – อ้างอิงบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่ “สั่นคลอน” ของผู้โดยสารสำหรับ Gojek คนขับบางคน

คนขับก็มีประวัติที่น่าสนใจ ซึ่งทำให้การเดินทางรู้สึกเหมือนเป็นทริปสั้นๆ

ผู้โดยสารแสดงความขอบคุณและเขียนรีวิว 5 ดาวให้กับคนขับ Gojek “ขอบคุณสำหรับการเดินทางก่อนหน้านี้ วันนี้แดดแรงมาก แต่คุณถาม การพูดคุยก็ทำให้ฉันรู้สึกเย็นสบายเช่นกัน” – จากการแบ่งปัน แม้ว่าแขกจะมีการสื่อสารที่จำกัดเนื่องจากการออกเสียงผิด แต่คุณคนขับรู้สึกตื่นเต้นอยู่เสมอ ยินดีที่จะแชทและถามคุณ ตลอดการเดินทาง “ขอให้ท่านมีสุขภาพแข็งแรง มีความสุขมาก ๆ ครับ ขอบคุณมาก” แขกรับเชิญกล่าวอย่างจริงใจ

เรื่องราวที่น่ารักของผู้ขับขี่ Gojek ทุกวันยังคงถูกแชร์อย่างกว้างขวางบนโซเชียลมีเดีย ผู้ขับขี่หลายคนยังคงได้รับแรงบันดาลใจจากมันในการทำงานประจำวันของพวกเขา และมีแรงจูงใจที่จะทำซ้ำจิตวิญญาณการบริการลูกค้าที่ “น่ารัก” ของไดรเวอร์ Gojek อาชีพบริการเปรียบเสมือน “สร้างเมียร้อยครอบครัว” ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับงานที่มีแดดจัดและฝนตกทุกวันเหมือนคนขับเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ผู้ขับขี่ของ Gojek ได้เผยแพร่ทัศนคติเชิงบวก ตราบใดที่คุณใส่ใจและทุ่มเทให้กับงาน งานนั้นจะได้รับการตอบแทน บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวพร้อมความปรารถนาอย่างจริงใจนับไม่ถ้วนที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ขับขี่ที่จะคอยควบคุมพวงมาลัย และยังคงเต็มไปด้วยความสุขตลอดการเดินทางของการแสวงหาผลประโยชน์จากอาชีพนักขับเทคโนโลยี