การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลก่อให้เกิดประโยชน์มากมาย
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการธนาคารเป็นการแข่งขันที่รุนแรงมาก นอกจากบทบาทในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการธนาคารยังเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยทั่วไป สร้างระบบนิเวศดิจิทัลของการรวมกลุ่มทางการเงินหรือการรวมกลุ่มทางการเงิน ขับเคลื่อนการติดตาม ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านอื่นๆ . ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญจึงเชื่อว่าการแข่งขันเพื่อการปฏิรูปธนาคารดิจิทัลจะก่อให้เกิดประโยชน์มากขึ้นต่อเศรษฐกิจและผู้บริโภค
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของภาคการธนาคารเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้เงินสดของชาวเวียดนามผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจ Dr. Dinh The Hien เคยวิเคราะห์ว่าบริการทางการเงินดิจิทัลเป็นที่นิยม เช่น บริการทางการเงินบนมือถือ บริการทางการเงินออนไลน์ เป็นต้น จำนวนลูกค้าที่ใช้การชำระเงินผ่านมือถือในร้านค้าในเวียดนามเพิ่มขึ้นจาก 37% เป็น 61% ซึ่งแสดงถึงการเติบโตที่แข็งแกร่ง นี่เป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้เงินสดของชาวเวียดนาม ตลอดจนลดภาระงานในการดำเนินงานและการประมวลผลการชำระเงินลงอย่างมาก
การสำรวจ PwC ล่าสุดยังเปิดเผยว่า 58% ของผู้ใช้ธนาคารกำลังมองหาประสบการณ์ที่ดีขึ้นในพื้นที่ดิจิทัล แม้ว่าพวกเขาจะยังคงเก็บบัญชีหลักของตนไว้ที่ธนาคารแบบเดิมก็ตาม
ปัจจุบันระบบดิจิทัลของผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารได้แพร่หลายในธนาคาร ธนาคารมากถึง 95% ได้สร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดย 39% รับรองกลยุทธ์หรือบูรณาการในทิศทางของการพัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่ละธนาคารมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจุดแข็ง
ตัวอย่างเช่นในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล National Commercial Joint Stock Bank (NCB) ได้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลของ NCB iziMobile นอกเหนือจากคุณสมบัติที่คุ้นเคยเช่นการจัดการบัญชี โอน; การออมออนไลน์ ชำระค่าใช้จ่ายทุกประเภท ซื้อตั๋วเครื่องบิน ดูหนัง; ดูอัตราแลกเปลี่ยน อัตราดอกเบี้ย ผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งจูงใจ; โดยเฉพาะอย่างยิ่ง NCB iziMobile ยังผสานรวมกับเทคโนโลยีใหม่ที่มีความปลอดภัยสูงเข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการมากมายคุณสมบัติการชำระเงินที่สะดวกปลอดภัยแม่นยำรวดเร็วและเป็นเชิงรุกที่ตอบสนองและตอบสนองต่อธุรกรรมทางการเงินอย่างเต็มรูปแบบที่ปลอดภัยทุกที่ทุกเวลาของลูกค้า .
NCB iziMobile ช่วยให้ลูกค้าเปิดบัญชีออนไลน์ได้ง่ายๆ ใช้เวลาเพียง 1 นาที เพื่อใช้บัญชีและบริการ Ebanking ทันที เป็นผลมาจากการนำชุดเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ เช่น เทคโนโลยี Optical Character Recognition (OCR) เทคโนโลยี Liveness Detection เทคโนโลยี Facematch ในกระบวนการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ eKYC โดยมีการดำเนินการเพียงไม่กี่ขั้นตอน การใช้รหัส QR ในการทำธุรกรรมการชำระเงิน การโอนเงิน
ตัวแทน NCB กล่าวว่าธนาคารกำลังดำเนินการตามกลยุทธ์การพัฒนาที่เน้นเทคโนโลยีดิจิทัลในผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด และกิจกรรมทั้งหมดของธนาคารอย่างจริงจัง โดยเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ นำลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดำเนินการทั้งหมดเสมอเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ นำประสบการณ์พิเศษมาสู่ลูกค้า ธนาคารนำการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อทำให้กระบวนการ/ขั้นตอนง่ายขึ้นและทำให้เป็นอัตโนมัติ ลดระยะเวลารอคอยสินค้าและขั้นตอนการประมวลผลขั้นกลาง พัฒนาระบบผลิตภัณฑ์/บริการเพื่อจัดหาโซลูชั่นทางการเงินที่หลากหลายให้กับระบบนิเวศของพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
สู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับโลก
จากการสำรวจของธนาคารแห่งเวียดนามพบว่า 95% ของสถาบันสินเชื่อเวียดนามได้พัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม การใช้โซลูชันทางเทคนิคและเทคโนโลยีใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ,บิ๊กดาต้า (Big Data)…ในกิจกรรมการส่งมอบบริการเพื่อช่วยให้ขั้นตอนง่ายขึ้น ลดเวลาการส่งมอบบริการ และสนับสนุน Assist ในการประเมินและจำแนกประเภทลูกค้า ธุรกรรมจำนวนมากถูกลดทอนความเป็นสาระสำคัญ 100% (เช่น เงินฝากออมทรัพย์ เงินฝากประจำ การเปิดและการใช้บัญชีการชำระเงิน บัตรธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ การโอนเงิน เป็นต้น)
อันที่จริงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา NCB ได้ลงทุนอย่างมากในการปรับปรุงระบบธนาคารให้ทันสมัยและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ธนาคารยังคงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่อง ส่งเสริมการแปลงบริการเป็นดิจิทัลเพื่อสนับสนุนการเติบโตที่แข็งแกร่งของเงินฝากอุปสงค์ (CASA) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริการต่างๆ ที่จัดทำโดย NCB ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการทุกขั้นตอนของการใช้บริการชำระเงิน (ตั้งแต่เปิดบัญชี โอนเงิน จ่ายบิล การฝากและถอนเงินออมผ่านอีเมลผ่านบัญชีชำระเงิน,.. .) .) ธนาคารได้ลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์มดิจิทัลไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้ารายย่อยแต่สำหรับองค์กรธุรกิจบล็อกการจัดการสินทรัพย์เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบนิเวศธนาคารดิจิทัลที่แข็งแกร่ง ดังนั้นธนาคารจึงได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประเมิน จำแนกลูกค้า และตัดสินใจ ในการเบิกจ่าย ฯลฯ เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอน การเบิกจ่ายและเวลากู้ยืมจากหลายวันเหลือเพียงวันเดียว
จนถึงตอนนี้ BCN ถูกกล่าวถึงว่าเป็นหนึ่งในสองธนาคารแรกที่เปิดตัววิธีการชำระเงินออนไลน์ด้วยรหัส VietQR บนพอร์ทัลข้าราชการพลเรือน…
ตัวแทนของ NCB ได้แบ่งปันทิศทางการพัฒนาในอนาคตอันใกล้นี้ ว่าธนาคารจะกลายเป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำด้านการค้าปลีกและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธนาคารต้องประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยใช้แอปพลิเคชันที่มีเทคโนโลยีสูงเพื่อจัดการและให้บริการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์และตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า
“ธนาคารให้ความสำคัญกับการพัฒนาอย่างสร้างสรรค์ของแพลตฟอร์มดิจิทัล ขยายช่องทางการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารเพื่อตอบสนองการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า โดยเฉพาะการแปลออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัล ฟอร์มดิจิทัลด้วยความเร็วที่รวดเร็วและมีความปลอดภัยสูง ” ตัวแทนฝ่ายจัดการ PNE กล่าว
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งนำโอกาสที่ดีมาสู่เศรษฐกิจโดยรวมและโดยเฉพาะกับระบบธนาคาร ทำให้เกิดรูปแบบธุรกิจและค่านิยมใหม่ๆ อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน สำหรับ NCB การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการพัฒนาที่พลิกเกม ทำให้ธนาคารสามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลดิจิทัลที่หลากหลายเพื่อสร้างนวัตกรรมที่ก้าวล้ำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการแบบดั้งเดิมเพื่อเพิ่มการแข่งขัน ในขณะที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และบริการดิจิทัล ช่วยเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งขัน กระแสเงินสดของประชาชน นิสัยการใช้งาน
