ฉันได้รับหนังสือเดินทางเล่มแรกในปี พ.ศ. 2552 ในขณะนั้น เนื่องจากจำเป็นต้องทำงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และความตั้งใจที่จะเดินทางไปแสวงบุญที่พระธาตุในอินเดีย ฉันจึงกลับไปบ้านเกิดเพื่อรับหนังสือเดินทาง
ค่าตั๋วเครื่องบินไป-กลับจากโฮจิมินห์ซิตี้ไปกว๋างนามเพียงแห่งเดียวก็เกือบ 5 ล้านดองแล้ว นอกจากนี้ฉันยังต้องสมัครลาโดยใช้เวลาเกือบสัปดาห์ที่บ้านเกิดเพื่อรับจดหมายนัดหมาย
ในปี 2019 หนังสือเดินทางของฉันหมดอายุหลังจากผ่านไป 10 ปี และก่อนที่ฉันจะต่ออายุได้ การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ก็ระบาด เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ฉันมีกำหนดเดินทางไปประเทศไทย ดังนั้นฉันจึงหาข้อมูลเกี่ยวกับการขอหนังสือเดินทางเล่มใหม่ จากการวิจัยอย่างถี่ถ้วนฉันได้เรียนรู้ว่าสิ่งที่ฉันต้องทำคือสร้างบัญชีในพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของ (ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการเครือข่าย) แล้วฉันก็สมัครได้ นั่งที่บ้านแล้วกรอก ข้อมูลที่จำเป็น หนังสือเดินทางฉบับใหม่
สมาชิกทีมนัดหยุดงานดำเนินโครงการ 06 – สหภาพเยาวชนตำรวจภูธรเหงะอาน ขอให้ประชาชนยื่นขอหนังสือเดินทางทางโทรศัพท์ กุมภาพันธ์ 2566 (ภาพตัวอย่าง: ฮว่างลัม)
หลังจากสร้างบัญชีในพอร์ทัลราชการแห่งชาติได้สำเร็จ ฉันไปที่ “บริการสาธารณะออนไลน์” ค้นหาโฟลเดอร์ที่ฉันต้องจัดทำเอกสาร (หนังสือเดินทางธรรมดาที่ออกในประเทศโดยไม่มีชิปอิเล็กทรอนิกส์) ขั้นตอนการสมัครออนไลน์ค่อนข้างง่ายตั้งแต่การยื่นคำแถลงเอกสารที่เกี่ยวข้อง (บัตรประจำตัวประชาชน) จนถึงรูปถ่ายที่แนบมากับหนังสือเดินทางที่เราเตรียมไว้ล่วงหน้าการดำเนินการจึงใช้เวลาเพียง 15 นาที
หลังจากส่งใบสมัครของคุณสำเร็จ ข้อความอัตโนมัติจากพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของฉันเพื่อยืนยันว่า: “ใบสมัครของคุณได้รับการประมวลผลโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ” และบันทึกไว้ ฉันหมายถึง “เข้าถึงระบบคำติชมและคำร้องเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม”
ฉันไปที่ระบบคำร้อง เข้าถึงหมายเลขใบสมัครของฉัน จากนั้นชำระเงินออนไลน์ตามคำแนะนำ สแกนรหัสและชำระเงินสำเร็จ ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ฉันได้รับหนังสือเดินทางที่ส่งไปยังที่อยู่อาศัยของฉันในโฮจิมินห์ซิตี้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือลาออก และฉันก็กลับมาที่บ้านเกิดที่ Tam Ky เหมือนที่ฉันทำเมื่อ 14 ปีที่แล้ว
จากประสบการณ์ของผม ผมได้แนะนำคนอื่นๆ สองสามคนให้ทำตามขั้นตอนนี้ บางคนประสบความสำเร็จ แต่คนอื่นๆ ก็ประสบปัญหาเนื่องจากการจัดการ เนื่องจากพวกเขาไม่คุ้นเคยกับกระบวนการทำงานออนไลน์ โดยเฉพาะผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผู้สูงอายุ. . แต่โดยทั่วไปหากคุณอดทนและทำตามขั้นตอนตามคำแนะนำทุกคนก็จะส่งใบสมัครได้สำเร็จ
เมื่อเร็วๆ นี้ เนื่องจากฉันต้องการประวัติอาชญากรรมเพื่อกรอกใบสมัครร่วมกับกลุ่มเพื่อนมัธยมปลายเพื่อสร้างกองทุนทุนการศึกษาสำหรับนักเรียนในบ้านเกิดของฉัน ฉันจึงสมัคร “ออกบัตรประวัติอาชญากรรมสำหรับพลเมืองเวียดนาม” อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันได้ส่งใบสมัครจากพอร์ทัลข้าราชการพลเรือนแห่งชาติ แต่เอกสารดังกล่าวได้รับการลงทะเบียนใน “ระบบข้อมูลวิธีปฏิบัติการบริหาร” ของจังหวัดกว๋างนาม จึงเกิดปัญหาขึ้น ยื่นใบสมัครเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2566 ฉันรอมาตลอดและเห็นเพียงสถานะ “ต้องมีเอกสารเพิ่มเติม” เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉัน คำขออัตโนมัตินี้ไม่สามารถดำเนินการได้
ฉันได้ตัดสินใจส่งความคิดเห็นโดยตรงไปยังพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติในส่วน “ความคิดเห็นและคำแนะนำ” พอร์ทัลส่งต่อความคิดเห็นของฉันไปยังท้องถิ่นเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2023 หลังจากนั้นฉันถูกขอให้ส่งใบสมัครอีกครั้งผ่าน “ระบบข้อมูลการประมวลผลขั้นตอนการบริหารจังหวัดกว๋างนาม” ผู้เชี่ยวชาญจากกระทรวงยุติธรรมจังหวัดโทรหาฉันและให้คำแนะนำโดยละเอียด อ่อนโยน และเข้าใจง่ายแก่ฉันว่าสำหรับเอกสารที่ออกโดยจังหวัดหรือหน่วยงานของจังหวัด ให้ไปที่ https://dichvucong.quangnam .gov.vn/ เพื่อทำงานแทน ไปที่ https://dichvucong.gov.vn/ สุดท้ายได้รับข้อความแจ้งผลตอบกลับในวันที่ 20 ตุลาคม 2566
จะเห็นได้ว่างานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติมีความก้าวหน้าอย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้ โดยเห็นได้จากตัวเลขหลายประการ เช่น การแบ่งปันข้อมูลระดับชาติที่มีประสิทธิภาพและแพลตฟอร์มการบูรณาการและความสามารถในการให้บริการ ปรับปรุงบริการด้วยธุรกรรม 1.6 ล้านรายการต่อวัน ฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติได้รับคำขอเกือบ 1.2 พันล้านคำขอเพื่อค้นหาและตรวจสอบข้อมูล…
มีการปรับใช้บริการสาธารณะต่างๆ ในระดับ 4 (การเสร็จสิ้นขั้นตอน การชำระค่าธรรมเนียม การส่งคืนผลลัพธ์ทางออนไลน์ หรือการส่งทางไปรษณีย์) ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงไม่จำเป็นต้องกลับบ้านเกิดเพื่อขอหนังสือเดินทางอีกต่อไป และฉันสามารถอยู่บ้านเพื่อกรอกใบสมัครได้ เงินออมจากกรณีเฉพาะเช่นของฉัน คูณด้วยผู้คนหลายล้านคน ถือเป็นตัวเลขมหาศาลอย่างแน่นอน
จากประสบการณ์ของผมเอง ผมเชื่อว่าเราจะต้องลงทุนในการปรับปรุงความสามารถในการประมวลผลของพอร์ทัลข้าราชการพลเรือนแห่งชาติต่อไป และเผยแพร่แพลตฟอร์มที่มีประโยชน์นี้ให้กว้างขวางยิ่งขึ้น
ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ามีสถานที่ที่สะดวกมากในการเชื่อมต่อและให้ข้อมูลออนไลน์เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะ เช่น พอร์ทัลข้าราชการพลเรือนแห่งชาติ นอกจากนี้ ประชาชนทั่วประเทศยังสามารถแสดงความคิดเห็น ให้คำแนะนำ และสนับสนุนการดำเนินการ ติดตาม และประเมินผลการประมวลผลขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มนี้
เช่น ช่วงต้นปี แม้แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ และในปี 2566 มักเห็นคนต้องรีบไปที่กรมตรวจคนเข้าเมือง ตำรวจท้องที่ เพื่อขอหนังสือเดินทางและเอกสารการเดินทาง หากบุคคลจากกว๋างนามซึ่งอาศัยอยู่ในโฮจิมินห์ซิตี้ยังสามารถรับหนังสือเดินทางเช่นฉันได้ ก็ไม่มีเหตุผลใดที่คนในท้องถิ่นของฉันต้องต่อคิวเพื่อรับหนังสือเดินทางเช่นนั้น
ปัญหาต่อไปคือเราไม่เพียงแต่ต้องลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารเท่านั้น แต่ยังต้องลดความซับซ้อนของขั้นตอนออนไลน์ด้วย เพื่อให้ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยียังคงสามารถทำได้ เข้าถึงได้ง่าย ใช้งานง่าย และเจ้าหน้าที่ควรจัดให้มีสายด่วน
บริการสาธารณะออนไลน์หมายถึงบริการด้านการบริหารสาธารณะและหน่วยงานของรัฐอื่นๆ ที่จัดให้กับองค์กรและบุคคลในสภาพแวดล้อมเครือข่าย มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ผลลัพธ์จะต้องสะท้อนให้เห็นในจำนวนบริการสาธารณะทางออนไลน์ และจำนวนผู้ที่ได้รับประโยชน์จากผลของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
ผู้เขียน: นาย Luu Dinh Long เป็นนักข่าว ฆราวาส และทำงานเป็นกองบรรณาธิการของหนังสือพิมพ์ Giac Ngo; ผู้แต่งหนังสือ: ฟังลมหายใจของคุณ The Heart Sutra สั่งสอนคุณ เหมือนเมฆที่เงียบสงบ เหมือนลมสงบ อยู่ในความสงบ ใช้ชีวิตเชิงบวก รักอย่างจริงใจ
ส่วน FOCUS หวังว่าจะได้รับความคิดเห็นของผู้อ่านเกี่ยวกับเนื้อหาของบทความ ไปที่ส่วนความคิดเห็นและแบ่งปันความคิดของคุณ ขอบคุณ!
