“กระหาย” ทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
พนักงานประมาณ 70/200 คนในโรงแรมใหญ่แห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ ลาออกจากงานหลังการระบาดของโควิด-19 ในบรรดาคนที่ออกจากงานก็มีพนักงานคนสำคัญที่กำลังมองหาสถานที่ใหม่อยู่เช่นกัน พวกเขาไม่สามารถรอให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามฟื้นตัวได้ โรงแรมข้างต้นเป็นหน่วยงานของรัฐโดยไม่หยุด เงินเดือนไม่สามารถแข่งขันกับโรงแรมร่วมทุนต่างประเทศได้ หลังจากเปลี่ยนงานพนักงานบางคนได้เข้าร่วมโรงแรมที่แข่งขันกันด้วยเงินเดือนที่สูงขึ้นมาก
ไม่เพียงแต่เรื่องราวของโรงแรมข้างต้นเท่านั้น แต่ยังกล่าวถึงการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยหลายบริษัทกล่าวถึงในระหว่างการประชุม “เชื่อมโยงความแข็งแกร่งของการท่องเที่ยวในเวียดนาม” ซึ่งจัดขึ้นในเช้าวันที่ 8 สิงหาคม
ผู้จัดการฝ่ายขายของ Viettours Tourism and Events Company – Ms. Cao Thi Tuyet Lan ยกตัวอย่างว่า Viettours เคยจัดคณะแขก MICE จำนวน 600 คน (เดินทางพร้อมการประชุมและสัมมนา) ไปที่โรงแรม 5 ดาวในกรุงฮานอย โฮจิมินห์ซิตี้ แต่เมื่อคุณมาถึง คุณต้องรอจนถึง 23.00 น. เพื่อเช็คอิน ทางโรงแรมบอกว่ามีห้อง แต่กลับไม่มีใครทำความสะอาดให้
สถานการณ์ “กระหาย” ทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเวียดนามเท่านั้น กลุ่มแขก 300 คนที่เดินทางไปสหรัฐอเมริกาจาก Viettours ต้องรอจนถึงหลัง 19:00 น. เพื่อจะได้ห้องพักในประเทศของคุณ เห็นได้ชัดว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา คนดีและคนเก่งได้เจองานอื่น สิ่งที่จำเป็นในตอนนี้คือการฝึกอบรมอย่างเร่งด่วนและการหาบุคลากรใหม่สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
อีกประเด็นหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหากับนางสาวลานคือนโยบายการขอวีซ่าเข้าประเทศสำหรับผู้มาเยือนเวียดนาม เช่น อยากได้วีซ่าเชิญแขกต่างชาติมาประชุมหรือสัมมนา แต่ตอน 6 โมงเช้า ไปจดทะเบียนกับ ตม. เพื่อรับเบอร์ รับเบอร์ แล้วต้องรอถึงวันพฤหัสถัดไปจึงจะยื่น ไฟล์แอปพลิเคชัน “เชิญชวนแขกมาประชุม แต่การเดินทางไม่เปิดจริง หากต้องการเปิด ต้องทำการเจรจาทวิภาคี หากเราเปิดประตูสู่ประเทศของคุณ ประเทศของคุณจะเปิดให้คุณ” นางลานกล่าว .
จากข้อมูลของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเวียดนามยังมีจำกัดมาก ในช่วง 7 เดือนแรกของปี คนทั้งประเทศต้อนรับผู้มาเยือนเพียง 733,000 คน เกือบ 15% ของเป้าหมายในการต้อนรับผู้มาเยือนจากต่างประเทศ 5 ล้านคนในปี 2565 ในขณะที่ในปี 2019 เพียงปีเดียว ทั้งประเทศต้อนรับผู้มาเยือน 18 ล้านคน , นักท่องเที่ยว 85 ล้านคนทั่วประเทศ.
นายเฉา Tri Dung ประธานสมาคมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ ดานังกล่าวว่าจำนวนนักท่องเที่ยวในประเทศเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูท่องเที่ยวที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุดในฤดูร้อนปีที่แล้ว แต่ภายในสิ้นเดือนสิงหาคมจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อรองรับกระแสนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ ในดานังเวลานี้ของทุกปี เฉลี่ย 10 เที่ยวบินต่อวันมาจากเกาหลี แต่เนื่องจากความกังวลเรื่องโรคระบาด มีเพียง 2 เที่ยวบินต่อวันเท่านั้น ตามที่เขากล่าว ในระยะสั้น จำเป็นต้องมีการแลกเปลี่ยนระหว่างหน่วยงานทางการทูตเพื่อเปิดประตูทวิภาคีกับตลาดท่องเที่ยวที่สำคัญบางแห่ง เช่น จีน เกาหลีใต้ ญี่ปุ่น และไต้หวัน
เมืองก็เช่นกัน ดานังต้องการเสียงของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวอย่างเต็มที่เพื่อขจัดปัญหาคอขวดในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในท้องถิ่น คาบสมุทรเซินตรามีความสวยงามมาก แต่หลายปีที่ผ่านมาไม่มีผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สาเหตุเกิดจากปัญหาการตัดสินใจตรวจสอบของรัฐบาล ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งการป้องกันในภูมิภาค ชุมชนธุรกิจท่องเที่ยวเมือง ดานังเสนอซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ไม่สามารถเปิดผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวทางทะเลอ่าวได้
ไม่มีใครยอมรับ “กรีดฟัน”
รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว หารือความคิดเห็นของบริษัทต่างๆ ในการประชุม – นาย Nguyen Van Hung ยืนยันว่าการท่องเที่ยวในประเทศเฟื่องฟูในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่คุณภาพไม่ยั่งยืน หากยังไม่ดีพอ ก็ยากที่จะรับผู้มาเยือนในประเทศเพิ่ม คอขวดที่นี่คือคุณภาพของการบริการไม่สูงพอที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้เข้าชม ด้วยบริการนักท่องเที่ยวที่ยุ่งเหยิงในปัจจุบันนี้ไม่สามารถยั่งยืนได้ ไม่ใช่นักท่องเที่ยวคนเดียวที่ยอมรับเรื่องราวของ “การแฮ็กและเชือด” บริการชั่วคราว
รัฐมนตรีฮุงกล่าวว่าควรคิดว่าการท่องเที่ยวภายในประเทศเป็นรากฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ยิ่งกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องนับจำนวนนักท่องเที่ยวแต่ให้คำนวณความต้องการการใช้จ่ายทั้งหมดของผู้มาเยือน
ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวจากต่างประเทศมักจะใช้จ่าย 1,500 ดอลลาร์ในตลาดไทย ในขณะที่ในเวียดนามจะน้อยกว่า 1,000 ดอลลาร์ ปัจจุบันนักท่องเที่ยวในประเทศใช้จ่ายเกินวงเงินข้างต้น หน่วยงานจัดการของรัฐและชุมชนธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับตัวเลขนี้มากขึ้นเพื่อให้เข้าใจถึงระดับของรายได้และบทบาทของการท่องเที่ยวในประเทศ
หลายบริษัทคาดหวังจำนวนผู้เข้าชมจากต่างประเทศ แต่มีผู้เข้าชมจากต่างประเทศเพียงไม่กี่รายที่จะสร้างรายได้สูง แต่การต้อนรับผู้มาเยือนจากต่างประเทศนั้นขึ้นอยู่กับนโยบายการเปิดของแต่ละตลาดและแต่ละประเทศ ประเด็นสำคัญเมื่อเปิดเทอมคือต้องมีทรัพยากรมนุษย์ ท่องเที่ยวอย่างเพียงพอ มิฉะนั้น เพื่อนต่างชาติจะมาเพียงครั้งเดียวและจากไป ธุรกิจควรสร้างการเชื่อมโยงอย่างแข็งขันกับสถาบันฝึกอบรมการท่องเที่ยว กำหนดอย่างชัดเจนว่าขาดพนักงานในแผนกจำนวนเท่าใด การฝึกอบรมระยะสั้นเป็นเงินเท่าใด มีทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการทันที
สำหรับการต่ออายุผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเพื่อรักษาผู้เข้าชม จำเป็นต้องมีความรับผิดชอบทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับองค์กร ตัวแทนท่องเที่ยวไม่สามารถรอได้ แต่ต้องอาศัยความร่วมมือในทางปฏิบัติกับท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น หากไม่มี SunGroup หรือ VinGroup จะไม่สามารถมีสถานที่ท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงในบางพื้นที่ได้ ซึ่งจะช่วยดึงผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยวและดึงดูดผู้มาเยือน
“การเชื่อมต่อระหว่างบริษัทต่างๆ จะต้องพัฒนา การเชื่อมโยงจะต้องไปถึงสิ่งสำคัญ ไม่ใช่เมื่อทุกคนลงทะเบียนเพื่อกลับบ้าน ตอนนี้เราต้องทำมากขึ้น พูดน้อยลง พูดคุยและทำเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว” ผู้บัญชาการอุตสาหกรรมกล่าว
“ผู้ประกาศข่าวประเสริฐเรื่องแอลกอฮอล์ที่รักษาไม่หาย นักวิชาการด้านวัฒนธรรมป๊อปที่ไม่ให้อภัย เว็บบาโฮลิคที่มีเสน่ห์อย่างละเอียด”
