สำนักงานการท่องเที่ยวหลายแห่งในย่านเมืองเก่าของฮานอยติดอยู่ในวิถีเดิมๆ และพบว่าตนเองตกอยู่ในสถานการณ์ “นับเงิน” เนื่องจากขาดลูกค้า
ตามการสำรวจที่จัดทำโดย วีเอ็นเอ็กซ์เพรสตามถนนหางบงมีสำนักงานประมาณ 20 แห่งตั้งอยู่ใกล้กัน โดยจำหน่ายบริการท่องเที่ยว ให้บริการทัวร์ระยะสั้น บริการแลกเปลี่ยนเงินตรา หรือการจองโรงแรม ถนนรอบๆ อื่นๆ เช่น ลานอง, ฮังโบ, เลืองวันคาน ก็คล้ายกัน มีบ้านสองหรือสามหลัง ถัดไปมีสำนักงานการท่องเที่ยว คนเยอะมาก ส่วนใหญ่ไม่มีลูกค้ามาขอซื้อทัวร์ บางที พนักงานก็นั่งเฉยๆ ทั้งวัน
นักธุรกิจบางคนกล่าวว่าค่าเช่าสถานที่บนถนนสายหลักไม่ต่ำกว่า 30 ล้านดองต่อเดือนสำหรับสำนักงานขนาดประมาณ 30 ตร.ม. ขณะนี้ค่าเช่าลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับก่อนเกิดการระบาด แต่จำนวนผู้มาเยือนก็ “ลดลงอย่างมาก” เช่นกัน
Ms. Minh An เจ้าของสำนักงานในพื้นที่ Hang Ngang – Hang Dao กล่าวว่าก่อนเกิดการระบาด เธอได้เช่าสำนักงานขนาดเล็กใน Luong Van Can ในราคา 25 ล้านเวียดนามดองต่อเดือน ในช่วงต้นปี 2023 เธอเห็นว่าสถานที่ปัจจุบันมีการเสนอราคา 15 ล้านดองเวียดนาม เธอจึงรีบลงเงินทันที
ป้ายโฆษณาทัวร์ แลกเปลี่ยนเงินตรา และซิมการ์ด หน้าสำนักงานการท่องเที่ยวบนถนนลานองค์ รูปภาพ: ตือ เหงียน
“ก่อนหน้านี้ในสำนักงานเก่า บางครั้งฉันได้รับรายได้ถึง 20 ล้านดองเวียดนามต่อเดือน สำนักงานแห่งใหม่ตั้งอยู่ในทำเลที่ดีและมีราคาถูกกว่า ดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นโอกาสที่ไม่ควรพลาด” นางสาวอันกล่าว อย่างไรก็ตาม หลังจาก 6 เดือน ความฝันของคุณอันเกี่ยวกับ “ผลกำไรมหาศาล” ก็ได้ดับลง ในหนึ่งเดือน เธอสูญเสียเงิน 7 ล้านดองเวียดนาม หลังจากหักค่าสถานที่และค่าเช่าพนักงานแล้ว
เจ้าของสำนักงานแห่งนี้ระบุว่า ในช่วงต้นทศวรรษ 2010 ไม่มีข้อมูลออนไลน์มากนัก นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมักจะเดินไปรอบๆ เมืองเก่าแล้วแวะที่สำนักงานเพื่อขอทัวร์ หรือที่เรียกว่า “วอล์คเกอร์” สำนักงานการท่องเที่ยวเพิ่งเปิดและมีลูกค้าเข้ามา ในปี 2562 จำนวนผู้เยี่ยมชมลดลง แต่ “กิจกรรมยังคงทำกำไรได้” แต่หลังจากการแพร่ระบาด “ก็เสียชีวิตโดยสิ้นเชิง”
เจ้าของสำนักงานกล่าวว่าลูกค้ามักจะจองบริการท่องเที่ยวทางออนไลน์ก่อนเดินทางมาเวียดนามหรือที่โรงแรมโดยตรง กลุ่มคนเดินถนนค่อยๆ หายไป ประกอบกับแรงกดดันด้านการแข่งขันอันมหาศาลในย่านเมืองเก่า ทำให้ธุรกิจของนางสาวอันตกต่ำลง
ตามรายงานเดือนตุลาคมจาก Google และ Temasek การท่องเที่ยวออนไลน์ในเวียดนามคาดว่าจะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยมีมูลค่าสูงถึง 3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 และจะเพิ่มขึ้นเป็น 5 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566 และเพิ่มเป็น 7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 2568 และ ประมาณ 10 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2573
คุณอันรู้ว่ามีวันเปิดแต่ไม่มีลูกค้า ยูนิตในย่านเมืองเก่าแข่งขันกันเพื่อเงินทุกบาททุกสตางค์ บางครั้งก็ขายได้กำไรเพียง 50,000 ดองเท่านั้น ตั้งแต่กลางปี ราคาเช่าสำนักงานของ Ms. An เพิ่มขึ้นเป็น 17 ล้านเวียดนามดองต่อเดือน และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีกในปีหน้า ในสถานการณ์ตอนนี้เธอบอกว่าคงอยู่ไม่รอดและจะหางานใหม่ได้ในเร็วๆ นี้
ในสถานการณ์เดียวกัน Ms. Nguyen Thi Tra Giang ผู้อำนวยการบริษัท Ha Long – Sa Pa Travel Company บนถนน Hang Bo กล่าวว่าเธอเพิ่งเปิดสำนักงานอีกครั้งหลังการแพร่ระบาด แม้ว่าเธอจะไม่เปิดเผยค่าเช่า แต่เธอก็บอกว่ามัน “เครียดมาก” เพราะไม่มีลูกค้า
ด้วยความเข้าใจถึงแนวโน้มของการสั่งบริการทางออนไลน์ Ms Giang ยังได้เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ยังไม่เห็นผลลัพธ์ ตามที่เธอพูด ปัจจุบันเป็นเรื่องยากมากสำหรับสำนักงานขนาดเล็กในย่านเมืองเก่าที่จะบุกเข้าสู่ตลาดดิจิทัล ไม่ต้องพูดถึงว่าต้องใช้การลงทุนและเวลาจำนวนมาก เช่นเดียวกับเจ้าของสำนักงานคนอื่นๆ Ms. Giang ยังพิจารณาถึงการเปลี่ยนงานหากสถานการณ์ทางธุรกิจยังไม่มั่นคง
ดังที่นักข่าวชี้ให้เห็น เจ้าของตัวแทนการท่องเที่ยวจำนวนมากไม่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการท่องเที่ยว และส่วนใหญ่เป็นมือสมัครเล่น เป็นหน่วยกลางในการรวบรวมนักท่องเที่ยวและขนส่งให้กับผู้ประกอบการท่องเที่ยว
คนงานด้านการท่องเที่ยวที่ทำงานมาเป็นเวลานานกล่าวว่าในช่วง “จุดสูงสุด” ของสำนักงานการท่องเที่ยวเมืองเก่าประเภทนี้ เจ้าของสำนักงานสามารถสร้างรายได้หลายล้านดองต่อวัน ในเวลานั้น ข้อมูลออนไลน์มีน้อย ลูกค้าไม่มีพื้นฐานในการเปรียบเทียบราคาและคุณภาพ สำนักงานจึงสามารถ “กระโดด” ราคาได้ง่ายขึ้น
คำตอบ วีเอ็นเอ็กซ์เพรสนาย Nguyen Son Tung ผู้จัดการโฮสเทล Mad Monkey Hanoi บนถนน Ma May กล่าวว่าพฤติกรรมผู้บริโภคและระดับการใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวเปลี่ยนไป ส่งผลให้ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัว และความยากของจำนวนนักท่องเที่ยวก็เป็นปัญหาทั่วไปสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวในเขตเมืองเก่า
ภายในเคาน์เตอร์ให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยวของโรงแรมแห่งหนึ่งซึ่งเต็มไปด้วยนักท่องเที่ยวสะพายเป้ชาวตะวันตกบนถนนมาเมย์ รูปภาพ: ตือ เหงียน
นายตุง กล่าวว่า เป็นเวลานานแล้วที่รายได้จากการเยี่ยมชมนักท่องเที่ยวถือเป็นส่วนสำคัญของรายได้รวมของโรงแรมในย่านเมืองเก่า นับตั้งแต่ก่อตั้ง หน่วยธุรกิจนี้มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมการตลาดออนไลน์มาโดยตลอดเพื่อส่งเสริมข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และบริการให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาวางแผนการเดินทางไปเวียดนาม
ในระยะยาว โรงแรมตั้งเป้าที่จะสร้างสมดุลระหว่างสัดส่วนการขายตรงและออนไลน์ ทั้งเพื่อเพิ่มความต้องการของแขกและเพิ่มรายได้
“ทุกคนต้องเปลี่ยนแปลง เราไม่สามารถนั่งรอลูกค้ามาได้อีกต่อไป” เขากล่าว
ตามที่ Mr. Nguyen Tien Dat รองประธาน Capital Tourism Club กล่าวว่ารูปแบบธุรกิจของสำนักงานการท่องเที่ยวในเมืองเก่ากำลังพังทลาย ผลิตภัณฑ์ที่ขายค่อนข้างคล้ายกัน โดยหลักๆ คือทัวร์วันเดียว 2 วัน 1 คืนในซาปา ฮาลอง. หากไม่เปลี่ยนแปลงเร็วก็จะถูกกำจัด
ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2566 เวียดนามจะต้อนรับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ 8.9 ล้านคน ซึ่งห่างไกลจาก 18 ล้านคนในปี 2562 หรือ 15.5 ล้านคนในปี 2561 นอกจากนี้ ตัวแทนการท่องเที่ยวหลายแห่งยังได้แสดงความเห็นเกี่ยวกับพลังการซื้อของนักท่องเที่ยวอีกด้วย ความยากลำบาก
ตัวแทนของ Capital Tourism Club กล่าวว่า การท่องเที่ยวเวียดนามยังไม่ถึง “ความต้องการ” ตามที่คาดไว้ ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงตัวเลขไม่ใช่เรื่องง่าย แม้แต่กับบริษัทขนาดใหญ่ก็ตาม นักท่องเที่ยวต่างชาติมักจะจองทางออนไลน์ แต่เฉพาะบนแพลตฟอร์มระหว่างประเทศหลักๆ เช่น Klook และ Tripadvisor เท่านั้น ทำให้บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวหลายแห่งในเวียดนามต้องเข้าร่วมแพลตฟอร์มเหล่านี้
“ในความเป็นจริง ไม่มีบริษัทท่องเที่ยวเวียดนามรายใดที่สามารถเอาชนะกลุ่มออนไลน์ได้จริงๆ บริษัทใหญ่ๆ ยังคงประสบปัญหา แล้วบริษัทเล็กๆ ที่เพิ่งเข้ามาแทรกแซงล่ะ” นาย Dat ให้ความเห็น
รายงานประจำไตรมาสแรกของ Outbox Company ยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างชาติครองยอดขายบริการท่องเที่ยวออนไลน์ในเวียดนาม ไม่มีแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) แห่งชาติเป็นหนึ่งในตัวเลือกแรกของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม ไม่ต้องพูดถึงนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ
นายดาดยังกล่าวอีกว่าการลงทุนในตลาดออนไลน์ต้องใช้เงินและเวลามาก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการเปิดเว็บไซต์หรือการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น หน่วยจัดการจะต้องมีเงินทุนจำนวนมากเพื่อเปิดตัวโปรแกรมส่งเสริมการขาย ดึงดูดลูกค้ารายแรก และมีแผนการสื่อสารที่เป็นระบบ
ผู้เชี่ยวชาญรายนี้เสริมว่าในอดีต บริษัทการท่องเที่ยวของเวียดนามมักจะเช่าสถานที่ในทำเลทองและเปิดสำนักงานขนาดใหญ่และกว้างขวางเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นระดับและคุณภาพของการบริการ อย่างไรก็ตาม หลังการแพร่ระบาด หลายยูนิตได้คืนสถานที่ดังกล่าว และตกลงที่จะเช่าในพื้นที่ที่ไกลจากศูนย์กลาง แม้กระทั่งบนพื้นของอาคารบางแห่ง เพื่อลดแรงกดดันทางการเงิน และมุ่งเน้นไปที่ส่วนออนไลน์
“กำไรที่แท้จริงจากการขายทัวร์ค่อนข้างน้อย ประกอบกับราคาสถานที่ในย่านเมืองเก่าที่สูง ฉันคิดว่าคงจะลำบาก สถานที่สวยงามในยุคนี้ไม่ได้มีความหมายอะไรมากนัก” เขากล่าว -เขาประกาศ ,แนะนำสำนักงาน. ควรสร้างสรรค์นวัตกรรมด้วยผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างเพื่อดึงดูดลูกค้า
ชื่อของตัวละครบางตัวในบทความมีการเปลี่ยนแปลง
ตือ เหงียน
