แวดวงอีคอมเมิร์ซของประเทศไทยกำลังเข้าสู่ระยะต่อไป โดยผู้เล่นในตลาดอิเล็กทรอนิกส์หลัก ๆ กำลังนำเสนอคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สงครามราคา ในขณะที่การค้าขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลก็ดึงดูดผู้ซื้อที่กระตือรือร้นเช่นกัน

ภาคค้าปลีกออนไลน์ของไทยคาดว่าจะเติบโต 13% เป็น 6 แสนล้านบาทในปีนี้ คิดเป็น 16% ของตลาดค้าปลีก จำนวนผู้ใช้อีคอมเมิร์ซในประเทศนี้คาดว่าจะสูงถึง 43.5 ล้านคนภายในปี 2568

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ JD Central ซึ่งเป็นผู้เล่นรายใหญ่อันดับสามในภาคนี้ถอนตัวออกจากตลาดเมื่อต้นเดือนนี้ ตลาดเดิมยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยคิดเป็น 51% ของตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมด มูลค่า 770 พันล้านบาท

ในบรรดาพวกเขา Lazada และ Shopee ได้กลายเป็นคู่หูที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในประเทศนี้

ลาซาด้าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแห่งแรกในประเทศไทยที่ประกาศความสามารถในการทำกำไรในปี 2565 หลังจากดำเนินธุรกิจมานานกว่าทศวรรษ ธนิดา ซุยวัฒนา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่าบริษัทวางแผนที่จะเติบโตอย่างยั่งยืนในปีนี้ใน 3 ด้าน ได้แก่ การสร้างบริการที่แตกต่างสำหรับผู้ใช้ รับประกันประสบการณ์การซื้อ ปรับปรุงความปลอดภัย และใช้นวัตกรรมเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้า

ฟีเจอร์ล่าสุดของลาซาด้า ได้แก่ LazLive ชุดเนื้อหาอินเทอร์แอคทีฟที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นแรงจูงใจในการช้อปปิ้ง และ Virtual Try-On ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง

ในขณะเดียวกัน ภาวุธ พงศ์วิทยภานุ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Tarad.com และ Paysolutions กล่าวว่า เนื่องจากกลยุทธ์การแข่งขันเพื่อครองตลาดด้านราคากำลังจะสิ้นสุดลง ลาซาด้า และ ช้อปปี้ จะเปลี่ยนลำดับความสำคัญในการทำกำไร

เขากล่าวว่าผู้ประกอบการตลาดออนไลน์จะยังคงขึ้นค่าธรรมเนียมการบริการสำหรับผู้ขายต่อไป

ลาซาด้าคาดว่าจะเพิ่มค่าบริการจากเดิม 2.14% รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) สำหรับสินค้าทุกประเภทเป็นระหว่าง 3.21 ถึง 4.26% (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)

ผู้ขายจะปรับตัวโดยการขายสินค้าบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของตนเอง หรือช่องทางอื่นๆ มากขึ้น คุณแพรุตยังให้เครดิตการจัดตั้งคลังสินค้าในกรุงเทพฯ เพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางออนไลน์อีกด้วย คลังสินค้ายังช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายในจีนสามารถลดเวลาในการทำตลาดและลดต้นทุนได้อีกด้วย

บริการทางการเงินดิจิทัล

บริการทางการเงินดิจิทัลเป็นตัวเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซไทย บริการเหล่านี้ประกอบด้วยบริการชำระเงินออนไลน์ สินเชื่อดิจิทัล บริการประกันภัยออนไลน์ การโอนเงินออนไลน์ และการเงินดิจิทัล

ผู้ประกอบการเชิงพาณิชย์หลายราย เช่น Grab, Shopee, Foodpanda และ Lazada กำลังเสนอบริการทางการเงินเหล่านี้แก่พันธมิตรของตนมากขึ้น

การแข่งขันจากแพลตฟอร์มโซเชียล

ปัจจุบันในประเทศไทย ประชากรมากกว่า 73% ของประเทศใช้แพลตฟอร์มเช่น Line, Tiktok Shop, Facebook และ Instagram ช่องทางดังกล่าวเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญในการขายอีคอมเมิร์ซและสร้างรายได้ประมาณ 2 แสนล้านบาทในปีที่แล้ว

ร้านค้าของ TikTok ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คาดว่าจะเติบโตเกือบ 200% จาก 4.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 เป็นประมาณ 12 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ นายพอล ศรีวรกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ aCommerce กล่าวว่าการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญนี้น่าจะแย่งส่วนแบ่งการตลาดจาก Shopee และ Line Shopping โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเกิดขึ้นของ Direct Shopping มูลค่า 52,000 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี การขายตรงผสมผสานอินฟลูเอนเซอร์ วิดีโอสด โซเชียลมีเดีย และฟีเจอร์เชิงโต้ตอบเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

“ตลาดแนวนอนและแนวตั้งกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่งในประเทศไทยเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาด” – พอล ศรีวรกุล ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ aCommerce ที่มา: บางกอกโพสต์

มีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์

อีคอมเมิร์ซของไทยมีการพัฒนาตามกระแสระดับโลก โดยกำหนดเป้าหมายตลาดตามหมวดหมู่เฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น NocNoc สำหรับของใช้ในบ้าน Pomelo สำหรับแฟชั่น HDmall สำหรับการดูแลสุขภาพ และ Konvy สำหรับผลิตภัณฑ์ความงาม

ในเวลาเดียวกัน แนวดิ่งระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ เช่น งานหัตถกรรม สินค้าฟุ่มเฟือยและสินค้าอุปโภคบริโภค เกษตรกรรม และรถยนต์

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการตลาด

บริษัทต่างๆ ต้องการการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น และหลีกเลี่ยงต้นทุนตัวกลางในตลาด

หนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (D2C) ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ลดการพึ่งพาตลาดและกระจายช่องทางการขายเพื่อลดความเสี่ยง นอกจากนี้ โมเดล D2C ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทดสอบและทำซ้ำราคาและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีความยืดหยุ่นและตอบสนองมากขึ้นในการควบคุม ข้อมูล และการวิเคราะห์เพื่อตอบสนองต่อสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

ในขณะเดียวกัน คาดว่าโมเดลธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) จะยังคงพัฒนาต่อไปในปีนี้ ธุรกิจไทยจะลงทุนมากขึ้นในอีคอมเมิร์ซ B2B เพื่อเพิ่มยอดขายและการจัดจำหน่าย สร้างประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีขึ้น ปรับปรุงและทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติ และได้รับประโยชน์จากมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

การประยุกต์ใช้ AI ในการช็อปปิ้งออนไลน์

จากข้อมูลของ Statista ผู้ให้บริการข้อมูลตลาดและผู้บริโภค พบว่า 84% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังทำงานอย่างแข็งขันในการปรับใช้และจัดลำดับความสำคัญของโซลูชัน AI

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ อัลกอริธึม AI สามารถส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้จริง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้าและยอดขาย งานซ้ำๆ เช่น การสนับสนุนลูกค้า ตัวเลือกส่วนลด การเรียกเก็บเงิน และการตลาดผ่านอีเมล สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายโดยใช้ AI ทำให้กระบวนการขายโปร่งใสและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจกล่าวได้ว่าการใช้เครื่องมือ AI ไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเพิ่มผลผลิตด้วยการลดภาระของพนักงานอีกด้วย

แนวโน้มที่ยั่งยืนในอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ อีคอมเมิร์ซก็รับเอาแนวโน้มที่ยั่งยืนเช่นกัน เขากล่าวว่าธุรกิจต่างๆ จะเริ่มดำเนินการเพื่อส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น aCommerce นำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพแก่พันธมิตร นายพอลกล่าวว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะเริ่มให้ความสำคัญกับความยั่งยืนเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี เขาให้ความสำคัญกับการเคารพสิ่งแวดล้อม

ไฟล์ลูกค้าใหม่

แนวโน้มอีกประการหนึ่งที่คาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทยในปีนี้คือการช้อปปิ้งออนไลน์ในหมู่คนรุ่นเก่า โดยเฉพาะ Gen X และเบบี้บูมเมอร์ แม้ว่ามาตรการจำกัดการแพร่ระบาดจะผ่อนคลายลงแล้วก็ตาม

แนวโน้มนี้กำลังได้รับแรงผลักดันและขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้นและมีปริมาณการซื้อมากขึ้น Paul กล่าว นอกจากนี้ กลุ่มลูกค้าที่มีฐานะร่ำรวยกำลังค่อยๆ ตระหนักถึงข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์ เช่น การใช้งานง่าย ราคาที่เอื้อมถึง และความพร้อมในการให้บริการที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง