ผู้เชี่ยวชาญและผู้แทนได้เปิดเผยปัญหานี้อย่างตรงไปตรงมาในระหว่างการสัมมนาฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซปี 2565 ในหัวข้อ “ก้าวใหม่” ซึ่งจัดโดยกระทรวงอุตสาหกรรมและการพาณิชย์ร่วมกับสมาคมอีคอมเมิร์ซ (VECOM) และมหาวิทยาลัยถุ้ยลอย

ขาดแคลนแรงงาน

ในระหว่างการสัมมนา ประธาน VECOM Nguyen Ngoc Dung กล่าวว่าด้วยการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะได้กลายเป็นที่ประจักษ์ชัดกว่าที่เคย

จากรายงานของ White Paper on E-commerce in Vietnam ของ Department of E-commerce and Digital Economy พบว่าการเติบโตของ E-commerce ในเวียดนามในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาอยู่ในระดับสูงถึง 25 30% ในบางปี สองปีหลังจากการระบาด แม้ว่าอัตราการเติบโตจะชะลอตัวลงเนื่องจากขนาดตลาดที่ใหญ่ แต่ก็ยังรักษาอัตราการเติบโตเป็นตัวเลขสองหลัก โดยแตะระดับ 18% ในปี 2020 และ 16% ในปี 2564

การสำรวจอีคอมเมิร์ซประจำปีของ Department of E-Commerce และ Digital Economy ยังแสดงให้เห็นว่าความต้องการซื้อของออนไลน์มีการเติบโต โดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 74.8% ที่เข้าร่วมในการช้อปปิ้งออนไลน์

ตามที่รองผู้อำนวยการกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการพาณิชย์) Lai Viet Anh กล่าวว่าสิ่งนี้ได้ผลักดันให้องค์กรต่างๆ เพิ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความต้องการทรัพยากรมนุษย์สำหรับอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น บริษัท 64% ชื่นชอบการสรรหาพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและอีคอมเมิร์ซ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปัจจุบันขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามอยู่ในอันดับที่ 3 ในอาเซียน รองจากไทยและอินโดนีเซีย เสมอกับสิงคโปร์และฟิลิปปินส์

“ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าความยืดหยุ่นและอัตราการเติบโตของเวียดนามนั้นสูงมาก ดีกว่าของอินโดนีเซียเล็กน้อย ซึ่งเวียดนามมีทรัพยากรมนุษย์ที่อายุน้อยและมีพลวัต สามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลระดับสูงได้ จึงอำนวยความสะดวกในการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลในอีคอมเมิร์ซ” – นางเวียด อันห์ ชี้ให้เห็น

ในขณะเดียวกัน ในปัจจุบัน มีเพียง 30% ของทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ โดย 55% มาจากการฝึกอบรมสาขาต่างๆ เช่น ธุรกิจ การพาณิชย์ และไอที ข้อมูล และ 15% วิชาชีพอื่นๆ ดังนั้นขอบเขตของการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยอย่างเป็นทางการในด้านอีคอมเมิร์ซยังคงมีขนาดใหญ่มาก

ในแผนแม่บทการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในช่วงปี พ.ศ. 2564 – 2568 การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เป็นหนึ่งในห้ากลุ่มตัวชี้วัดที่ใช้วัดการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในช่วงปี พ.ศ. 2564 – พ.ศ. 2568 โดยมีเป้าหมาย 2 ประการคือ เป้าหมาย รวม 50% ของสถาบันอุดมศึกษาและอาชีวศึกษาในอีคอมเมิร์ซ มีบริษัทต่างๆ กว่า 1 ล้านแห่ง ครัวเรือนของธุรกิจ ประมุขแห่งรัฐ นักเรียน… ฝึกฝนทักษะการใช้อีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงเป้าหมายเชิงปริมาณเท่านั้น แต่การฝึกอบรมยังคงต้องเน้นที่คุณภาพ วิธีการปรับปรุงคุณภาพของอุตสาหกรรมการฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซ ควบคู่ไปกับการเพิ่มปริมาณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทรัพยากรธุรกิจในตลาด?

ความไม่เท่าเทียมกับความต้องการ

ด้วยเหตุนี้ คุณ Viet Anh จึงแนะนำว่า: “จำเป็นต้องใช้รูปแบบการเชื่อมต่อไตรภาคีซึ่งรวมถึงสถาบันฝึกอบรม องค์กร และหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ สมาคม และองค์กรต่างๆ เพื่อร่วมกันปรับปรุงคุณภาพการฝึกอบรม โดยมีความเหมาะสมและเพียงพอกับความต้องการที่แท้จริงของบริษัท”

การประเมินศักยภาพของอุตสาหกรรมนี้เพิ่มเติม คุณ Viet Anh กล่าวว่าเวียดนามมีข้อดีหลายประการ โดยที่รุ่นหลักในปัจจุบันคือ GenZ รุ่นใหม่ มีพลัง และมีความสามารถ ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศได้ดี มีความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ เหมาะสำหรับอบรม e-commerce ที่เคลื่อนไหวเร็ว แข็งแกร่ง และต่อเนื่อง

ในขณะเดียวกัน เวียดนามมีตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ มีศักยภาพในการเติบโตสูง มีศักยภาพในการแพร่ระบาดสูง สร้างโอกาสในการทำงานจำนวนมากพร้อมเงินเดือนสูง นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่นักศึกษาเลือกเรียนในสาขานี้

นอกจากข้อดีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันประสบปัญหามากมายตามมาด้วยการขาดแคลนครูในมหาวิทยาลัยโดยเฉพาะผู้ที่เพิ่งเปิดหลักสูตรอบรมการสร้างอีคอมเมิร์ซ

Doan Quoc Tam หัวหน้าแผนกความร่วมมือของ VECOM กล่าวว่ามหาวิทยาลัยใหม่หลายแห่งที่กำลังจะเข้าสู่สาขาวิชานี้ต้องการได้รับการแลกเปลี่ยนและความช่วยเหลือในด้านของอาจารย์ การฝึกอบรมอาจารย์ และสื่อการเรียนรู้จากมหาวิทยาลัยใหญ่ๆ เป็นผู้นำในการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซและการฝึกอบรม

นอกจากนี้ ปัญหาอีกประการหนึ่งคือความร่วมมือระหว่างบริษัทและสถาบันฝึกอบรม แม้ว่าจะยังมีช่องว่างอยู่ลึกๆ แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะมีส่วนร่วมในงานสอน แต่ก็ไม่ได้ให้ความร่วมมือในระยะยาว เพื่อที่จะพัฒนาสื่ออีเลิร์นนิงในมหาวิทยาลัย

ในเวลาเดียวกัน อาจารย์ Ta Tran Phuong Nhung (อาจารย์วิชาอีคอมเมิร์ซรายใหญ่จากมหาวิทยาลัย Dong Do) ซึ่งเป็นผู้อำนวยการบริษัทแอพพลิเคชั่นอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่กว้างขวางมาก โดยมี การใช้งานที่หลากหลายแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แต่ละบริษัทจะต้องมีการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลในทิศทางต่างๆ

สถานการณ์นี้นำไปสู่ความไม่ตรงกันระหว่างความต้องการการฝึกอบรมและการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติในบริษัทต่างๆ ทำให้นายจ้างและบริษัทใช้เวลา ความพยายาม และเงินในการรีไซเคิลมากขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างบริษัทและมหาวิทยาลัยเพื่อให้มีแนวทางการทำงานจริงที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นสำหรับนักศึกษา

ดังนั้น เพื่อฝึกอบรมทรัพยากรมนุษย์ในอีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ VECOM ได้จัดทำข้อเสนอหลายประการ เช่น จำเป็นต้องสำรวจสถานการณ์การฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซเป็นระยะในสถาบันอุดมศึกษาและสถาบันอุดมศึกษา การจัดตั้งเครือข่ายสถาบันฝึกอบรม การฝึกอบรมครู…

ในเวลาเดียวกัน จัดสัมมนาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับการฝึกอบรมอีคอมเมิร์ซเป็นระยะๆ การฝึกอบรมและการรับรองโมดูลอีคอมเมิร์ซหลายโมดูล ดำเนินการสร้างและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของสโมสรอีคอมเมิร์ซสำหรับนักศึกษาต่อไป จัดการแข่งขันระดับชาติด้านอีคอมเมิร์ซ ปรับปรุงคุณภาพของสื่อการเรียนรู้อีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว ส่งเสริมกิจกรรมแนะแนวอาชีพ เผยแพร่โฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ…