ในเดือนธันวาคม 2565 ธนาคารเพื่อการลงทุนระหว่างประเทศขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น Morgan Stanley, Goldman Sachs หรือ Barclays ประกาศเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน ซึ่งเสี่ยงต่อการปลดพนักงานทั่วโลก เมื่อเผชิญกับความท้าทายนี้ เช่นเดียวกับการคาดการณ์วิกฤตเศรษฐกิจในปี 2566 บุคลากรในภาคการธนาคารในเวียดนามจึงต้องเตรียมพร้อมรับมือกับ “คลื่น”
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลซึ่งดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย นครโฮจิมินห์ ภายใต้ KBank Thailand – Madam Pang Family Bank นายจตุพร บุศยะอังกูร แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์การสรรหาและมาตรฐานการธนาคาร พนักงานในเวียดนามในบริบทปัจจุบัน
คุณจตุพร บุศยะอังกูร กรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย นครโฮจิมินห์ ภายใต้ KBank Thailand
การธนาคารถูกมองว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ดึงดูดทรัพยากรมนุษย์ อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมที่ “ร้อนแรง” นี้ไม่รอดพ้นจากกระแสการปลดพนักงานที่เกิดขึ้นทั่วโลก ในความเห็นของคุณ ภาคการธนาคารในเวียดนามจะลดความร้อนแรงและนำการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนมาสู่การสรรหาบุคลากรในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่?
ก่อนอื่น เราต้องมองย้อนกลับไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา เมื่อการแพร่ระบาดทำให้การทำธุรกรรมทางธนาคารเฟื่องฟู ความต้องการพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมากและความต้องการที่มีประสิทธิภาพสูง อย่างไรก็ตาม โมเมนตัมการเติบโตชะลอตัวลงในช่วงปลายปี 2565 เมื่ออัตราเงินเฟ้อสูงนำไปสู่การควบคุมนโยบายการเงินที่เข้มงวดขึ้นทั่วโลก สถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากโดยทั่วไปนำไปสู่การปลดพนักงานในหลายพื้นที่ รวมถึงภาคการเงิน-การธนาคาร เริ่มจาก “เมืองหลวง” ของเศรษฐกิจโลกอย่างวอลล์สตรีท คลื่นลูกนี้เป็นการปลุกให้ตลาดอื่นๆ ตื่นขึ้น และผมคิดว่าเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเวียดนามก็ควรระมัดระวังเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม หากมองในแง่บวกเราจะเห็นว่าแม้จะมีความผันผวนด้านบุคลากรเกิดขึ้น แต่ความต้องการสรรหาบุคลากรจากภาคการธนาคารในเวียดนามในช่วงปัจจุบันยังคงคึกคัก โดยเฉพาะในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การจัดการสินทรัพย์ การบริหารความเสี่ยง คำแนะนำทางการเงิน และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการแพร่กระจายอย่างมากของการปฏิวัติดิจิทัลในภาคการธนาคาร รวมถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์จากลูกค้า ตำแหน่งงานว่างในปัจจุบันได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของสภาพแวดล้อมการธนาคาร แพลตฟอร์ม
ด้วยประสบการณ์หลายปีในด้านพนักงานธนาคาร คุณสามารถแบ่งปันความท้าทายในการค้นหาและรักษาพนักงานสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้หรือไม่?
ถ้าเมื่อก่อนเรามักพูดกันแต่เรื่องการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ไม่กี่ปีมานี้ต้องบอกว่าทรัพยากรบุคคลก็เป็นปัจจัยสำคัญในธนาคารเช่นกัน เพราะพวกเขาคือผู้กุมหัวใจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม สำหรับลูกค้า. ยิ่งกว่านั้น ความจริงก็คือ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะหาผู้สมัครที่เหมาะสมกับความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็วและสามารถอยู่ได้นาน ดังนั้น ธนาคารจึงพยายามปรับปรุงนโยบายและสภาพแวดล้อมในการทำงานเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ ทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความต้องการบุคลากรด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ในการเปลี่ยนธนาคารให้เป็นดิจิทัลนั้นเป็นปัญหาที่ยากเสมอในเวียดนาม เมื่ออุปทานไม่เพียงพอ คุณภาพไม่ได้มาพร้อมกับปริมาณ อุตสาหกรรมการธนาคารมีความเคลื่อนไหวและการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วอยู่เสมอ แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของระบบธนาคารเป็นพื้นที่ใหม่ที่ต้องใช้ทั้งความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการเงิน ซึ่งทำให้เกิดช่องว่างด้านอุปทาน – ความต้องการทรัพยากรมนุษย์มีความตึงเครียดมากขึ้นเรื่อยๆ
ในช่วงสิ้นปี “Tet Bonus” ยังคงเป็นคีย์เวิร์ดที่มีการพูดถึงกันมาก ไม่เพียงแต่จะทำให้คนในอุตสาหกรรมหยุดนิ่งเท่านั้น แต่คนนอกก็อยากรู้ไม่แพ้กัน คุณคิดว่า “ค่าตอบแทน” เป็นปัจจัยหลักหรืออะไรคือปัจจัยชี้ขาดในการรักษาความน่าดึงดูดใจของอุตสาหกรรม?
“Tet bounty” ไม่ได้เป็นเพียงความกังวลสำหรับภาคการธนาคารเท่านั้น เนื่องจากทุกคนต้องการให้ผลงานในปีที่ผ่านมาเป็นที่จดจำและยินดีต้อนรับ Tet ที่อบอุ่นและเต็มที่ ฉันคิดว่านี่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่น่าสนใจสำหรับ “นายธนาคาร” อย่างปฏิเสธไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เงินเดือนและโบนัสเป็นเงื่อนไขที่ “จำเป็น” แต่ไม่ใช่เงื่อนไขที่ “เพียงพอ” เพื่อรักษาความผูกพันของพนักงาน พนักงานในปัจจุบันมีความสนใจอย่างมากต่อสุขภาพร่างกายและจิตใจของพวกเขา เช่นเดียวกับการพัฒนาความภาคภูมิใจในตนเอง ดังนั้น เพื่อบ่มเพาะบุคลากรที่มีความสามารถ ธนาคารควรให้ความสนใจกับปัจจัยการพัฒนาโดยรวมตั้งแต่ด้านเศรษฐกิจ ชีวิต สุขภาพ ไปจนถึงแผนงานการส่งเสริมการขายที่ชัดเจน
นอกจากนี้ สภาพแวดล้อมในการทำงานยังเป็นปัจจัยที่พนักงานให้ความสำคัญในการใช้ชีวิตยุคใหม่ พื้นที่สำนักงานในปัจจุบันไม่เพียงแต่ต้องมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องออกแบบให้บรรยากาศในการทำงานและสุขภาพของคนงานดีขึ้นด้วย
ต้นปีมักเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทาง “โยกย้าย” พนักงานหลายคนออกไปหางานใหม่ คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่พนักงานที่ต้องการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการทำงานหรือคนหนุ่มสาวที่เตรียมตัวเข้าสู่ภาคธนาคาร?
การธนาคารและการเงินเป็นสาขากว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการธุรกรรมทางการเงิน การไหลเวียนของเงิน และการดำเนินงาน ธนาคารจะมีวัตถุประสงค์ทางการเงินและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน แต่ละแผนกและแผนกของธนาคารมีงานเฉพาะที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ธุรกรรม คำแนะนำลูกค้า ไปจนถึงการประมวลผลข้อมูล , บริการลูกค้า….
ในกระแสสมัยใหม่ ธนาคารในปัจจุบันยังกำหนดมาตรฐานการสรรหาบุคลากรโดยเฉพาะเพื่อปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นอกจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญแล้ว ผู้สมัครยังต้องฝึกฝนทักษะด้านอารมณ์และความยืดหยุ่นอีกด้วย ต้องกล่าวถึงปัจจัยสำคัญ เช่น ความยืดหยุ่น ความเต็มใจที่จะยอมรับความท้าทายใหม่ๆ การทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล และเหนือสิ่งอื่นใดคือการจัดลำดับความสำคัญของผลงานมากกว่าการประเมินส่วนบุคคล
ไม่ว่าคุณจะเป็นคนที่มีประสบการณ์หลายปีหรือเป็นคนหนุ่มสาวที่เพิ่งจบการศึกษา การได้งานที่คุณต้องการในยุคปัจจุบันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจความสามารถของคุณและเปิดใจรับความท้าทาย ยังคงรออยู่.
ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน!
