เคล็ดลับสำคัญประการหนึ่งของพวกเขาคือการปรับปรุงคุณภาพการบริการ ความเป็นมิตร ทำให้ผู้มาเยือนอยากกลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า

“ดูสิว่าใครกำลังมองมาที่เรา”

ตามแบบฉบับมากที่สุดคือ ประเทศไทย “สมบัติของชาติ” ของประเทศ วัดทองคือรอยยิ้ม นักท่องเที่ยวต่างชาติหลายคนยืนยันเรื่องนี้และอธิบายว่านี่คือสิ่งที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาประเทศไทยเสมอ รอยยิ้มและความสนุกสนานได้กลายเป็นจุดเด่นของจุดหมายปลายทางแห่งนี้

แม้แต่คนไทยก็ยังเชิดชูความร่าเริงเป็นคุณภาพประจำชาติเป็นวิถีชีวิตที่น่าชื่นชม

ไม่เพียงเท่านั้น คนไทยยังส่งพลังบวกให้กับลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขายิ้ม ทำให้ลูกค้ามีความสุขเมื่อมาประเทศไทย อยากอยู่นานๆ และกลับมาอีกบ่อยๆ

ในเวียดนาม ประเด็นอารยธรรมการท่องเที่ยวก็ได้รับความสนใจมาหลายปีเช่นกัน แต่จริงๆ แล้วไม่มีโครงการหรือแคมเปญเฉพาะเจาะจงที่มีขอบเขตกว้างขวาง ค่อยๆ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของชาวเวียดนามเมื่อต้อนรับนักท่องเที่ยว เช่น เวลาเดินทาง. ต่างประเทศ.

ด้วยความปรารถนาที่จะทำให้เวียดนามเป็นดินแดนแห่งรอยยิ้ม Mr. Phung Quang Thang – ประธานสมาคมการท่องเที่ยวฮานอย ประธานคณะกรรมการบริหารของ Vietnam Sustainable Tourism Development and Investment Company – กล่าวว่า “ประเทศไทยมีระดับและภาพลักษณ์ของพลเมืองแต่ละคน เป็นภาพลักษณ์ของปลายทาง ยิ่งสูง ยิ่งส่งผลดีต่อหน้าตาของประเทศ จำเป็นต้องเปิดตัวแคมเปญ “เวียดนามยิ้ม” ทันที เพื่อนำไปสู่การเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน ปรับปรุงคุณภาพการบริการของการท่องเที่ยวเวียดนาม”

นายถางยังกล่าวด้วยว่าจำเป็นต้องใช้มาตรการเชิงปฏิบัติและดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติด้านวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว

ต้องทำอย่างสม่ำเสมอและด้วยความอุตสาหะ ไม่เพียงแต่เป็นการกำหนดกฎเกณฑ์ในระดับการโฆษณาชวนเชื่อเท่านั้น แต่ยังต้องผสมผสานกับแนวทางแก้ไขต่างๆ มากมาย เช่น การฝึกอบรม การปรับปรุงข้อมูล สื่อต่างๆมากมาย .

Sun World “รักษา” ผู้มาเยือนด้วย “รอยยิ้ม” พัฒนาคุณภาพการบริการ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเป็นเวลาหลายปีที่ Sun World (เป็นของ Sun Group) ได้กลายเป็นชื่อชั้นนำในเวียดนามในด้านความบันเทิง

ไม่เพียงแต่เป็นเจ้าของสวนสาธารณะและรีสอร์ทขนาดใหญ่ระดับโลก เช่น Sun World Ba Na Hills (ดานัง); ตำนาน Sun World Fansipan (ซาปา, ลาวไก); ซันเวิลด์ ฟู้โกว๊ก (Phu Quoc); Sun World Ha Long (Quang Ninh) หรือ Asia Park – Asia Park (Da Nang) ยังเป็นแบรนด์ที่สร้างความประทับใจให้กับผู้มาเยือนด้วยคุณภาพของบริการระดับมืออาชีพ มืออาชีพ และทุ่มเท

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Sun World สร้างรูปแบบการบริการของตนเองด้วยคุณภาพของ “บริการที่เห็นอกเห็นใจ” “ในอุตสาหกรรมการบริการ เราสามารถพบกับบริษัทที่มีมาตรฐานการบริการระดับมืออาชีพได้อย่างง่ายดาย ผู้คนจะจดจำได้อย่างไรว่า ‘อ่า เป็นบริการของ Sun Group’ และมีชื่อ Sun Group อยู่ด้วย

นี่คือเหตุผลที่ “บริการจากหัวใจ” เกิดขึ้น” – Ms. Tran Nguyen รองผู้จัดการทั่วไปของ Sun World Group กล่าว

“การบริการของ Tam of Sun Group ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมให้พนักงานเข้าใจการทักทายลูกค้าและมาตรฐานการบริการในกระบวนการให้บริการนักท่องเที่ยว เช่น การยิ้ม สวัสดี ขอโทษ หรือทักษะในการสื่อสาร การแก้ปัญหา ฯลฯ แต่มุ่งสู่เป้าหมายที่สูงขึ้นในการทำให้ พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้าและการแสดงออกถึงวัฒนธรรมองค์กรของ Sun เมื่อติดต่อกับลูกค้า

จากนี้ไป พนักงานจะให้บริการด้วยความสมัครใจ สนับสนุนและดูแลผู้มาเยือนอย่างจริงใจ ทำด้วยใจ ไม่ใช่เพราะกฎหรือคำสั่ง” ตัวแทนของ Sun World อธิบาย

จนถึงตอนนี้ด้วยการฝึกอบรม “บริการจากใจ” ที่เป็นที่นิยมทั่วทั้งระบบคุณภาพการบริการของช่อง Sun World ทั่วประเทศได้กลายเป็นมืออาชีพมืออาชีพมากขึ้นเรื่อย ๆ และได้รับการตอบรับที่ดีจากคู่ค้าและลูกค้า

Ms. Tran Nguyen กล่าวว่า “มีหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้า แต่คุณภาพของบริการคือ ‘แม่เหล็ก’ ที่จะรักษาผู้มาเยือนและทำให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า อย่างไรก็ตาม บริการนี้ต้องมาจากใจของนักเดินทาง สิ่งที่ มาจากใจสัมผัสใจ”

ด้วยวิธีการท่องเที่ยวแบบใหม่ที่สำคัญนี้ Sun World Group ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการของจุดหมายปลายทาง จึงยกตำแหน่งการท่องเที่ยวเวียดนามในแผนที่การท่องเที่ยวโลก แต่ยังค่อยๆ เปลี่ยนการรับรู้ของผู้คนและจากชุมชนธุรกิจใน ท้องถิ่นในการทำบริการท่องเที่ยว

ความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ

“ฉันได้เดินทางไปหลายแห่งในประเทศและต่างประเทศ แต่ฉันมักจะชอบวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ และปรับปรุงคุณภาพการบริการของรีสอร์ท Sun World Ba Na Hills พนักงานมีระเบียบแบบแผน เป็นมืออาชีพ และเป็นกันเองมาก แม้ว่าพนักงาน ยืนกลางแดดแผดเผา พวกเขายังคงยิ้มและแนะนำผู้มาเยือนอย่างกระตือรือร้น รู้สึกเหมือนไม่รู้ว่าความเหนื่อยล้าคืออะไร

นอกจากนี้ยังเป็นจุดหมายปลายทางที่หายากที่ฉันเห็นพนักงานมักจะพูดว่า “สวัสดี” กับผู้เข้าชมทุกคน ฉันหวังว่าการท่องเที่ยวแบบมืออาชีพนี้จะแพร่กระจายไปยังทุกจุดหมายปลายทางในเวียดนาม” นาย Tran Hai Hoa นักท่องเที่ยวจากนครโฮจิมินห์กล่าว

ตามรายงานการประเมินคุณภาพบริการ “หัวใจ” ของบริษัท OCD Management Consulting ที่ Sun World Ha Long และ Sun World Ba Na Hills ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ผลการสำรวจลูกค้าผ่าน ‘แบบสอบถามและลูกค้าลับ’ แสดงให้เห็นว่าคุณภาพการบริการโดยรวมของ Sun World คือ ให้คะแนนค่อนข้างดีทั้งหมดสูงกว่า 91% เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่บอกว่าพร้อมที่จะใช้บริการอีกครั้งและแนะนำให้ญาติและเพื่อนของพวกเขาใช้บริการนั้นอยู่ในระดับสูง

การจะยกระดับคุณภาพการบริการที่เป็นมืออาชีพและน่าดึงดูดเหมือนไทยหรือเกาหลี ญี่ปุ่น… การท่องเที่ยวเวียดนามยังขาดปัจจัยหลายประการ อย่างไรก็ตาม จากความพยายามเล็กๆ น้อยๆ เช่น “บริการจากใจ” ที่ Sun World ของ Sun Group กำลังสร้าง วิธีการท่องเที่ยวที่มีระเบียบแบบแผน เป็นมืออาชีพ และทุ่มเทได้แพร่กระจายไปยังจุดหมายปลายทาง ชุมชนท่องเที่ยวในท้องถิ่น และพันธมิตรด้านการเดินทาง

หากมีการทำซ้ำเช่นนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เชื่อว่า เวียดนามจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางแห่ง “รอยยิ้ม” ในไม่ช้า ซึ่งจะทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติอยากกลับมาเที่ยวซ้ำแล้วซ้ำอีก