คุณสังเกตเห็นว่าร้านค้าปลีกบางร้านเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่ เมื่อเข้าไปในร้าน คุณอาจรู้สึกว่าแทนที่จะถูกนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย คุณกำลังมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์จริงๆ มันไม่สุ่ม ขณะนี้ร้านค้าปลีกกำลังปฏิบัติภารกิจในการละทิ้งเอกลักษณ์ประเภท “ร้านค้า” แบบสมัยเก่า แต่พวกเขาต้องการเป็นพื้นที่ของแบรนด์ที่ทันสมัยและมีปฏิสัมพันธ์สูง ซึ่งลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ได้อย่างเต็มที่ โดยไม่รู้สึกว่าถูกกดดันให้ซื้อผลิตภัณฑ์ ณ จุดนั้น

ร้านค้าแบบดั้งเดิมกลายเป็นสถานที่แห่งแรงบันดาลใจ

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? Forbes เปิดเผยว่าเนื่องจากความสำเร็จทั่วโลกของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจึงกำลังเผชิญกับฐานลูกค้าในท้องถิ่นที่ลดลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าที่เหลือเริ่มคิดถึงแรงบันดาลใจของพวกเขา ซึ่งผู้คนไปเพียงเพื่อนำเสนอตัวเลือกมากมาย แน่นอนว่าในท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้ารายเดิมเหล่านั้น (อาจส่วนใหญ่) ก็เลือกซื้อทางออนไลน์และให้จัดส่งถึงหน้าประตูบ้านของพวกเขาด้วย

เมื่อตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ ผู้ค้าปลีกจึงตระหนักว่าการสร้างสภาพแวดล้อมที่สมจริงซึ่งได้รับการออกแบบมาอย่างแรกและสำคัญที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า พวกเขาไม่เพียงได้รับประสบการณ์ชีวิตใหม่เมื่อเข้ามาในร้านค้าจริงเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างโอกาสทางการตลาดที่สร้างสรรค์และสถานที่ที่น่าตื่นเต้นในการแสดงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของตน เช่นเดียวกับความภักดีของลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด!

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจะสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

ด้วยการกำเนิดของเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลในร้านค้าและเทคนิคการปรับแต่งข้อเสนอที่หลากหลายตามอัลกอริทึม AI และ Machine Learning ผู้ค้าปลีกจึงมีโอกาสที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จะเป็นอย่างไร? ธุรกรรมทางธุรกิจแต่ละรายการเป็นรายการในฐานข้อมูลของบุคคล เมื่อมีสต็อกเพียงพอ คุณสามารถเริ่มใช้ระบบต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการความภักดีบนพื้นฐาน AI เพื่อวิเคราะห์หารูปแบบพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

การวิจัยของคุณจะเปิดเผยว่าลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร และช่วยคุณกำหนดว่าอะไรกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ เมื่อรวมกับข้อมูลที่รวบรวมจากแอปสมาชิกและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ได้ว่าข้อเสนอใดมีแนวโน้มที่จะขึ้นสู่อันดับต้น ๆ มากที่สุด รวมทั้งเตรียมชั้นวางให้สอดคล้องกัน

อนาคตของการค้าปลีกคืออะไร?

ยิ่งเราเรียนรู้ว่าผู้คนเกลียดการดูเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างไร เราก็ยิ่งเข้าใจมากขึ้นว่าทำไมผู้ค้าปลีกจึงเลือกเส้นทางนี้ และทำไมร้านค้าของพวกเขาจึงแสดงศิลปะสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีซึ่งสะท้อนถึงความหวังและความฝันของผู้คน

ที่กล่าวว่า เราควรทราบว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความพยายามด้านเทคโนโลยีขั้นสูงของพวกเขา การติดตามการมีส่วนร่วมในร้านค้ามักจะกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของทุกคน ไม่ต้องพูดถึงว่าตอนนี้ป้ายดิจิตอลกลายเป็นบรรทัดฐาน เทคโนโลยีความจริงเสริมใหม่ (AR, VR และ MR) จะช่วยเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้ง แทนที่ปัญหาคอขวดที่มีอยู่ด้วยประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งมีทั้งข้อมูลและความบันเทิง

ลูกค้าที่ซื้อของที่ร้านค้าปลีกในอนาคตจะได้สัมผัสกับประสบการณ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น

ร้านค้าปลีกแห่งอนาคตจะนำเสนอ “รสชาติใหม่ของประสบการณ์การโต้ตอบ” ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องยอมรับระบบ Omnichannel ซึ่งทุกการตลาดของผลิตภัณฑ์และบริการสามารถช่วยสร้างการเดินทางที่น่าพึงพอใจ

Comarch ช่วยคุณได้อย่างไร?

การทำความรู้จักกับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ความรู้นี้จะช่วยเพิ่มธุรกิจของคุณและความสำเร็จในหลายระดับ ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นผู้เยี่ยมชมประจำ และโน้มน้าวให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว

กับ คอมมาร์ชเรามองว่าตัวเองเป็นหุ้นส่วนของบริษัทที่มีความทะเยอทะยานที่จะเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นและเอาชนะใจพวกเขา Comarch ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดแบบภักดีแก่ลูกค้าจากหลากหลายอุตสาหกรรมในภูมิภาคอาเซียน รวมถึงยานยนต์ การเงินโทรคมนาคมและการท่องเที่ยว แพลตฟอร์มความภักดีและการตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุมของเรามีทุกสิ่งที่แบรนด์ของคุณต้องการเพื่อรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขา และเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อเสนอและเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสูงเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมและเพิ่มผลกำไรของคุณ นอกจากนี้ยังให้ความสามารถในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของคุณต่อไปได้

“เรามีทีมสนับสนุนเฉพาะรวมถึงทีมวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อสนับสนุนลูกค้าในภูมิภาคอาเซียน ซอฟต์แวร์ความภักดีของเราได้รับการแปลเป็นภาษาเวียดนามอย่างสมบูรณ์และเป็นไปตามข้อบังคับท้องถิ่นเฉพาะ” Krzysztof Maurer กรรมการผู้จัดการ Comarch Thailand กล่าว

ลูกค้าที่ตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์ของ Comarch จะได้รับรางวัล สายการบินเวียดนามได้รับรางวัล Loyalty and Engagement Awards ในปีนี้ ซึ่งจัดโดย Marketing – Interactive ในหมวด Best Travel and Hospitality Loyalty Program งานนี้เฉลิมฉลองกลยุทธ์การตลาดสำหรับสมาชิกที่ดีที่สุดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ปัจจุบัน Comarch กำลังทำงานร่วมกับ FINTEK ซึ่งเป็นบริษัทด้านการลงทุน ที่ปรึกษา และการถ่ายโอนเทคโนโลยีชั้นนำในการดำเนินโครงการต่างๆ ในตลาดเวียดนาม โดยมุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ Comarch

หากคุณต้องการดูว่า Comarch Loyalty Platform ทำงานอย่างไร โปรดดูวิดีโอสาธิต ที่นี่.

Comarch ให้บริการแพลตฟอร์มการตลาดแบบภักดีแก่ลูกค้าจากหลากหลายอุตสาหกรรมในภูมิภาคอาเซียน รวมถึงยานยนต์ การเงิน โทรคมนาคม และการท่องเที่ยว