ค้นพบการต้อนรับผู้มาเยือนที่เวียดนามยังไม่มี

สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันใน “อำนาจการท่องเที่ยว” ที่ฉันเคยไปคือ ผู้คนเป็นมิตรมาก ให้บริการอย่างมืออาชีพ กระตือรือร้น และเหมาะสม

เมื่อต้นปีนี้ฉันมี เที่ยวฝรั่งเศสครั้งแรก. เมื่อเครื่องบินลงจอดในเมืองหลวงเป็นเวลาดึก สิ่งแรกที่เราเห็นคือป้ายขนาดใหญ่ “ปารีสรักคุณ”

ทั่วทั้งสนามบินชาร์ลส์ เดอ โกลล์อันกว้างใหญ่ มีป้ายต้อนรับดังกล่าวนับไม่ถ้วน ซึ่งมีอยู่ทั่วไปในสนามบินในหลายประเทศ โดยมีคำทั่วไปสองคำคือ “ยินดีต้อนรับสู่ ABC” และ “ยินดีต้อนรับสู่ ABC “ยินดีต้อนรับกลับบ้าน”

ทั้งเที่ยวบินมีเพียงเราสองคนชาวเวียดนาม เมื่อถึงคราวที่เราต้องผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง เจ้าหน้าที่ศุลกากรชาวฝรั่งเศสซึ่งเป็นชายหนุ่มผมบลอนด์และตาสีฟ้า ยิ้มอย่างเป็นมิตร มองที่หนังสือเดินทางแล้วพูดว่า “สวัสดี สบายดีไหม”

เราประหลาดใจอยู่ครู่หนึ่งก่อนที่จะกล้ายืนยันว่าเราได้ยินไม่ผิด – พนักงานชาวฝรั่งเศสคนนี้เพิ่งทักทายเราเป็นภาษาเวียดนาม เวียดนามตามตรง

หลังจากนั้นก็ไม่ถามหรือขอเอกสารอะไรอีก รีบประทับตรา เข้าทางให้เราออกจากสนามบิน ความเหนื่อยล้าจากการบินอันยาวนานหายไปแค่ไหน แค่คำทักทายของเวียดนามในฝรั่งเศสก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้พวกเรามีความสุขในความรู้สึกที่ได้รับการดูแลและต้อนรับ

ความรู้สึกนี้ที่เรา มีประสบการณ์มาแล้วที่โอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น จากนั้นเราก็ได้รับการต้อนรับจากเจ้าหน้าที่ศุลกากรในวัยสี่สิบของเธอ เธอยังดูหนังสือเดินทางอย่างรวดเร็ว ประทับตรา ส่งกลับให้ฉันด้วยมือทั้งสองข้าง ทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนและอธิบายข้อมูลบนตราที่เพิ่งปิด

แล้วเธอก็ลุกขึ้น ทักทายผมแบบญี่ปุ่น แล้วก็นั่งทำงานต่อ ตอนนั้นฉันรู้สึกแปลกใจและสับสนมาก เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเข้าประเทศอื่นที่ได้รับการต้อนรับด้วยความสุภาพเช่นนี้

จากนั้น ลึกเข้าไปในสนามบิน เราไปที่โต๊ะบริการข้อมูลเพื่อขอเส้นทางและแผนที่ ในทุกประเทศเราจะ “เช็คอิน” ก่อน

ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ พนักงานก็โค้งทักทายเรา ถามเราอย่างรวดเร็วว่าต้องการอะไร จากนั้นไม่เพียงแต่ให้แผนที่เท่านั้น แต่ยังให้ชุดหนังสือและโบรชัวร์สำหรับนักท่องเที่ยว ทิชชู่สามห่อ และห่อเล็กสองห่อ ครีมล้างหน้าแบบหลอดสำหรับนักท่องเที่ยวฟรีทั้งหมด

ตอนที่ฉันไปเกาหลี เราถอดหมวกออกมากขึ้นเนื่องจากระดับการค้าการท่องเที่ยวที่ “เหนือกว่า” ในประเทศนี้ ทันทีที่เรามาถึงโซล ที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ของสถานีกลาง เราพยายามหาเอกสารการเดินทางเป็นภาษาอังกฤษเพราะคำภาษาเกาหลีครึ่งหนึ่งไม่รู้จัก เมื่อจู่ๆ เพื่อนของฉันเห็นภาษาเวียดนาม

ใช่ มันคือภาษาเวียดนาม แผนที่ฉบับหนาและคู่มือการเดินทางในภาษาเวียดนาม ถัดจากนั้นเป็นเวอร์ชันในภาษาอื่นๆ มากมาย ทั้งหมดนี้ให้บริการฟรี

ดังนั้นนักท่องเที่ยวจากหลากหลายวัฒนธรรมจึงสามารถเดินทางมายังเกาหลีได้อย่างมั่นใจ เนื่องจากมีข้อมูลที่ครอบคลุมในภาษาแม่ของตนในคู่มือ

และเมื่อเราขึ้นรถไฟใต้ดินในกรุงโซล ความกลัวที่ไม่รู้ว่าต้องไปสถานีไหนหรือต้องลงจากรถไฟตรงไหนก็หายไปอย่างรวดเร็ว เพราะมีกระดานอิเล็กทรอนิกส์ในรถไฟที่แสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเป็นสี่ภาษา ไม่ใช่แค่ภาษาเกาหลีเท่านั้น รวมถึงผู้พูดเมื่อมาถึงสถานีด้วย

การพูดหลายภาษาเป็นเรื่องปกติในเกาหลี ร้านค้าบางแห่งถึงกับติดตั้งป้ายอิเล็กทรอนิกส์ไว้นอกประตูซึ่งระบุชัดเจนว่า “วันนี้มีให้บริการในภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น จีน ไทย เวียดนาม…” ซึ่งหมายความว่าพวกเขาถึงกับจ้างพนักงานที่เชี่ยวชาญในภาษาเหล่านี้เพื่อต้อนรับลูกค้าที่ไม่รู้ภาษาเกาหลีโดยเฉพาะ

มันเอาชนะผู้มาเยือนได้อย่างง่ายดายด้วยความรู้สึกที่ได้รับการต้อนรับและต้อนรับอย่างกระตือรือร้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมใช้เงินมากขึ้นระหว่างการเดินทางและต้องการกลับมาอีก

ในบางประเทศ เราได้เรียนรู้ “ความลับ” อื่น ๆ ของพวกเขาในการดึงดูดและรักษาผู้เข้าชม

เมื่อเรามาถึง อดีตเมืองหลวงพุกาม (พม่า) เป็นเวลาเที่ยงคืนที่ทางเข้าแหล่งโบราณคดีที่มีชื่อเสียงระดับโลกนี้มีสำนักงานขายตั๋ว ผู้เข้าชมทั้งหมดจ่ายเพียง 15 เหรียญสหรัฐต่อคนสำหรับการเดินทางที่สะดวกสบายสามวันที่นี่

พุกามใหญ่และสวยมากนักท่องเที่ยวน้อยอยู่แค่วันเดียว ดังนั้นตั๋ว 3 วันจึงค่อนข้างสมเหตุสมผลและลดความยุ่งยากสำหรับนักท่องเที่ยวไม่ต้องซื้อตั๋วทุกครั้งที่ไปเข้าออกและตอนนี้ยังออกให้อีกด้วย e-tickets เพื่อลดงานเอกสารจำนวนมาก

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่เราค้นพบระหว่างสองสามวันในพุกามคือไม่มีรถแท๊กซี่น้ำมันหรือมอเตอร์ไซค์ เมืองเก่าที่เงียบสงบนั้นเงียบมาก เย็นสบาย ไม่มีเสียงเครื่องยนต์หรือฝุ่นละออง

นักท่องเที่ยวสามารถเดินได้ แต่ส่วนใหญ่เช่าจักรยานและรถยนต์ไฟฟ้าในราคาไม่กี่หมื่นดองต่อวัน ดังนั้นในช่วงวันที่อยู่ในพุกามทุกคนจึงรู้สึกสงบและสบายราวกับหลุดไปอีกมิติ “หลีกหนี” จากความวุ่นวายในชีวิตประจำวัน – นี่คือเหตุผลที่นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกมักต้องการพักในพุกามสักครั้ง เป็นเวลานานและพร้อมที่จะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

เมืองนี้รู้ความต้องการของนักท่องเที่ยวอย่างแน่นอน ทุกที่ห่างออกไปประมาณ 200 ม. คุณจะเจอหม้อหุงช้าที่มีน้ำอยู่ในนั้น วางไว้ใต้ร่มไม้ บนชั้นวางสูงสะอาด มีถ้วยอะลูมิเนียม 2-3 ใบติดอยู่ที่ชั้นวาง เมืองร้างผู้คนน้อยมาก แต่น่าแปลกที่ไหทุกใบมีน้ำใสสะอาดรอให้นักท่องเที่ยวมาดื่มกิน

มาเที่ยวเมืองไทยครั้งแรก ฉันรู้สึกประหลาดใจเมื่อที่สนามบินพวกเขาจัดโต๊ะยาวมากโดยแสดงผลไม้ทั่วไปของประเทศนี้เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถลิ้มรสได้อย่างสะดวกสบาย สาวสวยในชุดไทยโบราณทักทายเรา โค้งคำนับอย่างเป็นมิตร และมอบกล้วยไม้สีม่วงซึ่งเป็นดอกไม้ยอดนิยมของประเทศให้แต่ละคน

ที่สนามบินมีแผนที่ฟรีและหนังสือท่องเที่ยวหลายภาษา มีเคาน์เตอร์บริการมากมาย เช่น เส้นทางสั้น เส้นทางยาว นิทรรศการศิลปะ สำนักงานแลกเปลี่ยนเงินตรา ร้านกาแฟ และร้านอาหาร…

สิ่งหนึ่งที่เหมือนกันใน “พลังแห่งการท่องเที่ยว” ที่เราเคยไปคือผู้คนเป็นมิตรกับนักท่องเที่ยวมาก บริการเป็นมืออาชีพ กระตือรือร้น และถูกต้อง เราแทบไม่เคยเจอกรณีการฉ้อโกง กิโยติน การโจรกรรมเลย ตรงกันข้าม เราได้รับประโยชน์จากบริการฟรีมากมาย บริการพื้นฐานที่สุดคือห้องน้ำและน้ำดื่ม ซึ่งสร้างความประทับใจและเห็นใจแก่ผู้มาเยี่ยมชมเป็นอย่างมาก

ทุกครั้งที่ฉันเดินทางไปต่างประเทศเพื่อกลับมาที่ฮานอย ความรู้สึกคิดถึงบ้านและความคุ้นเคยเกิดขึ้นในใจฉัน แต่อารมณ์มักจะจมหายไปเมื่อต้องผ่านการตรวจคนเข้าเมือง

ส่วนใหญ่ฉันเห็นแต่สนามบินนอยไบที่ว่างเปล่า มีผู้มาใช้บริการที่อาคารผู้โดยสาร T2 (ระหว่างประเทศ) น้อยมาก ร้านค้าแทบไม่มีเลย ฉันค้นหามาหลายปีแต่ไม่พบเคาน์เตอร์บริการข้อมูลที่ให้บริการแผนที่ มัคคุเทศก์ ขายทัวร์หรือบริการอื่นๆ จนกระทั่งเดือนมิถุนายนฉันเห็นป้าย “ยินดีต้อนรับ” ในโหน่ยบ่ายเป็นครั้งแรกในชีวิต พร้อมกับต้นท้อปลอมเล็กๆ บานสะพรั่ง

การขนส่งสาธารณะไปยังตัวเมืองฮานอยทำได้โดยรถประจำทางเท่านั้น แต่เฉพาะผู้ที่คุ้นเคยกับรถประจำทางเท่านั้นที่สามารถหาป้ายหยุดได้ ไม่มีบัตรอิเล็กทรอนิกส์บนรถ ไม่มีคำอธิบายในภาษาอื่นนอกจากภาษาเวียดนาม นักท่องเที่ยวไม่สามารถซื้อบัตรโดยสารแบบไปเช้าเย็นกลับหรือแบบไปเช้าเย็นกลับซึ่งเป็นที่นิยมในประเทศอื่นมาช้านาน มีน้อยมากที่ขายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนใหญ่ใช้ตั๋วกระดาษ ทั้งๆ ที่เรามียุทธศาสตร์ชาติว่าด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 แล้ว

ไม่ต้องพูดถึงบริการระดับ “พรีเมียม” ห้องน้ำสาธารณะที่สะอาดหรือน้ำดื่มฟรีก็ถือเป็นประสบการณ์ “หรูหรา” สำหรับผู้มาเยือนได้เช่นกัน

ทัศนคติของชาวเวียดนามต่อการท่องเที่ยว แม้แต่สำหรับนักท่องเที่ยวในประเทศ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องพูดคุย ไม่ต้องพูดถึงแขกต่างชาติ แขกหลากหลายวัฒนธรรมและหลายภาษา

บางครั้งเราแบ่งปันสิ่งที่เราได้เห็นและได้ยินในต่างประเทศให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ข้อคิดเห็นทั่วไปที่ฉันได้รับคือ “อย่าเปรียบเทียบประเทศของเรากับประเทศอื่น” ว่า “ประเทศของเรายังยากจนอยู่” ว่า “พวกเขายังมีเวลาอีกหลายปีข้างหน้าเรา”…

ใช่ โลกนำหน้าเวียดนามมาหลายปีแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการท่องเที่ยว และนี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เพราะเราสามารถเรียนรู้ได้อย่างสมบูรณ์จากประเทศของพวกเขา จากสิ่งเล็กน้อยที่สุด

การแก้ปัญหาระดับมหภาคสำหรับอุตสาหกรรมปลอดบุหรี่นี้จะบรรลุผลตามที่ต้องการได้ยาก หากผู้มาเยือนในระดับจุลภาคทุกคนไม่รู้สึกชื่นชมและยินดีต้อนรับเมื่อมาที่เวียดนาม

ตริญ ฮัง

>>บทความนี้ไม่จำเป็นต้องตรงกับความคิดเห็นของ VnExpress.net งานที่มอบหมาย ที่นี่.


Hasani Falana

"มือสมัครเล่นเก็บตัว ผู้บุกเบิกวัฒนธรรมป๊อป แฟนเบคอนที่รักษาไม่หาย"

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *